旅游检票总结(优选16篇)

旅游检票总结 第1篇

每年暑假，景区都迎来了大量的游客。作为旅游景区的一线工作人员，我有幸顶岗检票，亲身参与了景区的运营和管理工作。在这个过程中，我积累了许多宝贵的经验，并对景区顶岗检票工作有了更深刻的认识。

第二段：细节描述与工作整顿。

首先，顶岗检票工作需要高度的责任感和良好的沟通能力。在繁忙的暑假旅游季，景区的人流量极大，前来参观游玩的游客络绎不绝。作为顶岗检票员，我们需要保证每位游客都按照规定程序进行检票，确保入园人员的合法和安全。我们需要仔细查验游客的身份证明和门票，核对信息的准确性，确保每位游客都能顺利入园。在此过程中，与游客的良好沟通至关重要。我们需要热情周到地解答游客的疑问，并及时解决游客遇到的问题和困难。只有通过这样精准细致的工作，才能有效提升游客的满意度。

其次，顶岗检票过程中的良好协调能力和团队合作精神是非常重要的。在景区的高峰时段，前来游玩的游客如潮水般涌入，人流量大，压力增加，如果没有良好的协调能力和团队合作精神，将很难保证工作的顺利进行。在繁忙的检票大厅，我始终与同事保持良好的沟通，并协调合理的分工，确保每位游客都能快速、准确地进行检票，有效提升景区的工作效率。与此同时，也要时刻保持一个积极向上的心态，以迎接种种不可预知的困难和挑战。通过团队的共同努力，我们共同克服了困难，圆满完成了顶岗检票的工作任务。

第四段：工作中的思考与成长。

顶岗检票工作不仅仅是一项简单的业务工作，更是一次宝贵的学习和成长机会。在与各种各样的游客交流的过程中，我发现每个游客都有自己独特的需求和期望。所以，作为一名顶岗检票员，我们应该学会倾听游客的声音，了解他们的需求，思考如何更好地为他们服务。同时，我们也要不断提升自己的综合素质和专业能力，以更好地胜任工作。在短短的时间里，我不仅学会了如何处理复杂的工作关系，还提升了自己的沟通能力和应变能力，这对我个人而言是一次宝贵的财富。

第五段：总结与展望。

通过这次顶岗检票的工作，我深刻地体会到了顶岗检票工作的重要性和挑战性。作为一名景区工作人员，我明确了自己的责任是为每位游客提供最优质的服务和最好的体验。同时，我也更加深刻地认识到团队合作的重要性和力量。通过顶岗检票工作，我不仅收获了知识和经验，更收获了成长和进步的机会。未来，我将继续努力，在服务游客的过程中不断提升自己的能力与素质，为景区的发展和繁荣作出更大的贡献。

所以总结这篇作文，首次的工作和沟通能力，协调能力的提升，以及后期在工作上的思考与成长，构成了这篇关于“景区顶岗检票心得体会”主题的连贯的五段式文章。

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心得体会的写作不仅仅是一种总结，更是对自己思考能力和表达能力的锻炼。写心得体会时，要注意从个人角度出发，客观描述所经历的事情，深入分析自己的心路历程和体验，同时结合相关理......

旅游检票总结 第2篇

黄金周的工作告一段落，纵观这段时间的工作，在公司领导的亲自带领下，由于员工是第一次参加实战，同时也是对员工的一次考验，对部门员工在该段时间的工作表现予以肯定。同时，由于之前的经验少，部门工作中尚有待提高之处。

在十一黄金周这段时间里，通过员工的表现发现以下问题。

一、工作效率低由于我们现在使用的是手工检票，在客流量高峰期造成游客滞留现象。

二、礼貌礼仪不到位由于十一黄金周客流量比较大，员工未能做到对每一位游客微笑服务。

三、员工知识面窄(1)员工无法辨别真假证件(比如：军官证)(2)游客提出景区之外的问题未能及时回答。比如：游客回程路线怎么走比较近通过十一黄金周的工作表现，我们检票部认为景区有很多地方有待提高，以下是检票部提出的建议：希望领导给予肯定和支持一、二维码检票系统尽快完善，以备迎接下一个游客高峰期二、公司派专人对每一位员工进行系统的礼貌礼仪培训，让每位员工对游客都能做到微笑服务三、加强各部门的沟通协调工作，让公司的流程做到更完美检票部!

旅游检票总结 第3篇

第一段：引言（100字）。

作为一名检票员，我承担着重要的责任，不仅需要对旅客进行有效的检票工作，还需要维护车站的秩序和安全。在经历了一段时间的工作后，我深感检票工作的重要性和挑战性。在这篇文章中，我将分享我在检票工作中的心得体会。

第二段：准备工作的重要性（200字）。

检票工作的准备工作是检票员顺利进行工作的重要保障。首先，我们需要熟悉各种车票的种类和使用规则，确保能够准确判断车票的真伪。其次，我们需要熟悉车站的布局和各个车厢的座位分布，以便为旅客提供准确的指引。此外，我们还需要了解各种紧急情况的处理方法，以确保能够在突发状况下保持冷静应对。

第三段：与旅客的互动沟通（300字）。

与旅客的互动沟通是检票工作中最为重要的环节之一。在与旅客交流时，我们需要保持礼貌和耐心，尤其是对于有特殊需求的旅客。与旅客沟通时，我会尽量使用简单明了的语言，以保证旅客能够理解我的意思。同时，我也会耐心解答旅客的疑问，并给予他们正确的指引。通过良好的互动沟通，不仅能够提高工作效率，还可以营造出良好的服务氛围。

第四段：应对突发情况的能力（300字）。

作为一名检票员，我们需要随时保持警觉，应对各种突发情况。在我的工作经验中，我曾遇到过旅客紧急求救、客流拥堵、车厢故障等各种情况。在这些突发情况下，我会第一时间向上级汇报，并迅速采取行动，组织工作人员协助解决问题。同时，我也会根据具体情况，协调车站资源，确保旅客的安全和顺利通行。通过这些经历，我逐渐培养了应对突发情况的能力，并不断提升自己的工作水平。

第五段：总结与展望（200字）。

通过检票工作，我深刻体会到了其重要性和挑战性。我将继续努力提升自己的业务水平和服务质量，不断学习和提高，以更好地为广大旅客提供优质的服务。同时，我也希望车站能给予更多的培训和支持，让我们的工作更加顺利。在不断探索和学习中，我相信我会成为一名更出色的检票员，为保障旅客的出行做出更大的贡献。

总结：以上是关于“检票工作心得体会”的五段式文章，从准备工作的重要性、与旅客的互动沟通、应对突发情况的能力等方面进行了阐述。通过这些工作经验的积累和总结，我将不断提升自己的工作水平，为旅客提供更好的服务。

旅游检票总结 第4篇

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜；才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。

从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的'“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。

再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。

1、掌握好游览的节奏。

孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。

“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法；对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目；对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。

2、处理好几个关系。

即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。

一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。

3、多沟通、交朋友。

沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。

在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。

旅游检票总结 第5篇

20__年是天遂的开局之年，更是__公司检票班工作的开局之年，虽成绩显著，但经历艰辛。首先感谢我们有好的领导，也感谢我们班所有成员的团结互助、认真积极的工作及各项付出。船的行驶在舵手，__公司检票班在集团公司、分公司和景区管理部的正确领导下开展工作，开拓出20__年度的各项工作：

一、日常工作，抓思想管理。

1、组织召开班组例会25次：例会总结本周工作，听取员工工作情况，指出员工在工作中的不足，讨论并提出改正意见，布置下周工作。多开会，多总结，多指出，最后达到工作团结一心，做好本岗位职责。

2、组织员工学习培训近十期：原《员工守则》第七条至第十条内容，主要内容为员工仪容仪表及礼仪;《员工休假管理办法》和《集团公司员工劳动纪律》，强化员工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世纪旅游文化产业发展的创新之路》，让员工了解什么是旅游，__旅游如何发展，及旅游发展的特色，意在增长班内员工的旅游文化知识;《神秘__八大奇观》旅游文化知识，意在强化我们做旅游的人了解本土文化，能够更好的将__特色及市情介绍给游客，提高__旅游发展的知名度;学习《开展“平安景区”创建活动实施方案》，本班成员能够利用一线岗位优势宣传“平安景区”，与游客共同创建“__平安风景区”等。

3、协调团结互助：了解员工与员工间的关系，调节同事间的团结互助，与“兄弟班组”和部门间的团结互助，做到以“企业为家，分工不分家”的思想。

4、开导并分担班组成员的委屈：景区周边环境复杂，几乎所有检票人员都受过至少20次以上的委屈(游客对景区门票价格的不理解，游客对工作人员的服务工作的歧视，游客故意到景区滋事，景区周边居民以本地人为由强行进入景区或强行带人进入景区，野面的、野摩的到检票处滋事、闹事等)，及个别员工还受到威胁或身体受到创伤等;劝导成员工作第一，个人安全更重要，千错万错游客“没错”，我们做的是服务工作。

5、班内软件资料整理和建立：《景区来访登记》、《管理部与安保部物品交接》、《岗位电话使用记录》、公司及班内各种工作预案、会议纪要和培训材料、班内排班表、公司通报等，做到管理有理有据，检察有条有礼。

二、团队业绩，促团结协作。

1、协助安保人员补票：安保人员协助检票岗位维持正常秩序，分工不分家，检票人员协助安保人员补票、森林防火等，如2月份一次风水苑补票720元(16个外地游客、2个老年游客)，5月份一次和尚坟补票240元(12个游客，5月份对外半价优惠)等;6月份一天中午主检票口接到索道工作人员报和尚坟处着火，检票人员全体男同胞主动出击，并通知安保人员，且协助安保人员扑灭火势等。

2、配合售票组补票30余万，景区临时票口的设立，极大的方便了游客的购补票，完善了景区的服务功能，更好的留住了游客在景区的旅游量。

3、完成全年各大国假及三大香会节的游客接待，做到了无重大事故、无服务质量投诉。

4、组织班内成员参加集团公司会议及培训多次，次次均为重点，运用最多的是员工礼仪培训，和岗位游客接待中的“五声服务”，员工受益非浅。

5、班组成功喜迎庆祝祖国__周年，以多种形式庆祝，如认真做到本职工作，参加公司组织的观看《建国大业》爱国主义教育等。

6、制定和运用vip接待流程：和公司各部门密切配合，做到vip接待的顺利圆满，极大的树立了旅游景区作为市委市府对外交流、宣传的重要形象作用。

7、接待集团公司成渝新干线团队90余个，本外地游客接待量3500余人。

8、顺利完成市委市府创“国卫”通过，接待市检、省检、国检创卫小组数次，为“国卫”创建工作争分，并争得荣誉。

三、游客接待，创四项“之最”

2、预计__年全年检票额近400万，是灵泉景区(__)历史门票销售额之最;。

四、两项正在完成的工作。

1、“平安景区”创建：班内成员大力宣传、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景区内环线车辆不能下山等，和游客协调沟通，做到景区与游客共建。

2、配合市委市府创“全国绿化模范城市”：做到班内应尽的宣传、接待。

五、对景区发展提出两项建议。

1、灵泉湖水上升降舞台运用：邀请社区老年娱乐队，每周(周末)游客量最多的日子，进行数小时的文娱表演，公司可以提供一定资金的有偿费用，以增强老年游客在景区的停留时间。

2、公司可以增加一定数量的娱乐性项目，以满足中、青、少游客层的消费需要。景区现有风水苑处空地一块。

成绩是班内每位成员的，也与公司上下左右部门同事的。让万佛供出去，让灵芝立起来，让三朝中的“九帝”站在广德，皇家禅林、民间最早的观音道场、观音文化之乡的“观音品牌”xxx。

旅游检票总结 第6篇

剧院检票工作作为一项重要的服务工作，在保证观众入场顺利的同时也是打造良好观演环境的必要环节。在长期的检票工作中，我积累了一些心得体会，这些经验对于提高工作效率、提供良好的观演体验起到了积极的作用。

第二段：准备工作。

作为一名检票员，提前做好准备工作非常重要。首先，我要熟悉各类演出的座位图，了解各个区域的位置和特点，以便在检票时能快速找到对应的座位。其次，检票前要认真核对门票的有效期和演出时间，避免因时间差错而给观众带来不便。最后，要熟悉剧院的应急预案和安全措施，确保万一发生突发情况能够妥善处理。

第三段：专业素养。

作为一名检票员，专业素养也是必备的。首先，我要与观众保持良好的沟通和礼貌待客态度，主动回答观众提问，提供帮助。其次，我要时刻保持警惕，防止观众闯入错误的区域，保证观众的安全。最后，在观众入场时，我会特别关注对于儿童、老人或者身体不便的观众给予额外的关怀和协助，保证他们的入场顺利。

第四段：流程优化。

在实际的工作中，我发现优化检票流程能够提高工作效率，为观众提供更好的服务体验。首先，我会尽量将同一条检票线上的观众分成小组，每次检票数目适中，以保证检票时间不过长也不过短。其次，我会在每个检票口设置清晰明确的标识，包括座位区域的标识和方向指示，以便观众能够快速找到自己的座位。最后，我也会和其他检票员保持良好的沟通协作，确保整个检票过程顺畅无误。

第五段：心得总结。

通过长期的检票工作，我深刻认识到检票工作与剧院的运营密不可分。良好的检票工作不仅为观众提供了优质的服务体验，也间接促进了剧院的良好声誉和业务发展。我将会继续提升自己的专业素养，不断优化工作流程，为观众打造更加舒适的观演环境，为剧院的繁荣发展贡献力量。

总结：剧院检票工作对于观众入场顺利和剧院运营起到了至关重要的作用。通过提前准备、保持良好的沟通和专业素养，优化工作流程，我们可以提高工作效率，为观众提供更好的服务体验。同时，我们也要认识到检票工作与剧院运营息息相关，积极投身其中，为剧院的发展贡献一份力量。

旅游检票总结 第7篇

景区作为一个重要的旅游资源，吸引了越来越多的游客前来参观观光。随着景区管理的规范化和、文化旅游的兴起，景区检票已成为了旅游行业中重要的一环。作为一名服务行业从业者，检票工作是我最先接触的也是最重要的工作之一。因此，在这里我想分享我在景区检票工作中的体验与感悟。

第二段：理解工作。

在进行景区检票工作时，最基本和最重要的就是对工作的理解。了解签入机制的基本流程，掌握景区门票的种类和价格，了解景区作息时间，做好突发事件的处置工作等，这些都是做好工作的必备条件。在这个过程中，我们也需要与游客沟通交流，询问他们的需求和问题，及时解决他们的疑虑，提高游客的游玩体验。

第三段：变革思维。

随着科技的发展和文化旅游的发展趋势，景区检票工作也在不断地发生变革。比如电子门票的使用，智能化检票系统的运用，这些都是值得我们学习和思考的方面。当然，通过实践去发现和改进问题也是不可缺少的。作为景区工作人员，我们应该增强变革思维，意识到优化检票工作对景区服务质量的重要意义，注重提升景区检票工作的质量和效率。

第四段：责任心与服务精神。

在进行景区检票工作时，要始终把出游游客的需求放在首位，做到真正以游客为中心。这就要求我们抱有强烈的责任感和服务精神。我们要时刻关注游客的体验感受，满足他们的需求，给他们留下深刻的印象，从而让他们愿意再次到来这个景区。这样不仅能够提高游客的满意度和忠诚度，也可以提高景区的形象和旅游综合实力。

第五段：总结。

总之，景区检票工作是景区服务的重要组成部分。当我们懂得了工作的理解，增强了变革思维，营造了责任心与服务精神时，我们就可以把检票工作做得更好，并为景区的服务水平和形象提供强有力的支持。这些感悟和想法也是在实践中形成的，希望我的体会能够为其他景区从业人员提供一些借鉴和参考，推动景区服务的延续进步和创新发展。

旅游检票总结 第8篇

在旅游季节的来临，越来越多的人选择到各个景区旅游观光，感受大自然的魅力和人文的韵味。而在进入景区时，我们都需要经过检票的环节。这个环节的顺利进行，不仅能够确保游客安全进入景区，还能够提高景区的管理效率。在多次的旅游经历中，我逐渐总结出了一些心得和体会，与大家分享。

首先，到达景区时，我们应该先购买门票。在购票的时候，我们要注意加强队伍的管理，避免出现拥挤和混乱的情况。景区管理部门在门口设置多个售票窗口，并有工作人员引导游客有序排队。我曾经去过的一家著名的景区，就特地设立了一个信息中心，供游客咨询购票的相关问题。这样的设计不仅提高了购票效率，也提升了游客的整体体验。

其次，在检票过程中，我们要仔细检查门票的有效性以及自己携带的证件。在检票时，工作人员会认真核对门票的有效期、游客的身份信息等。有时候，我们可能会因为疏忽而把过期的门票带进景区，在这种情况下可能会导致无法入内或者需要补缴额外费用。因此，在前往景区之前，我们务必检查好门票的有效期，并带上相关的身份证件。

然后，我们要遵循景区的规定和要求，主动配合工作人员的检票工作。检票时，工作人员会进行安全检查，以确保景区内的安全秩序。在这个过程中，我们要主动配合，将可能危险的物品交给工作人员，接受他们的检查和询问。有时候可能会出现排队时间较长的情况，但我们也要坚持秩序，不要推挤和抱怨。这样不仅可以保证自己的安全，也可以节约时间。

最后，景区的检票工作也需要我们游客的监督和建议。有时候，我们可能会发现景区的检票流程安排不够合理，或者工作人员的服务态度不够好。这时，我们可以进行适当的建议和提醒。通过与管理部门的沟通，可以帮助他们改进工作，提高旅游质量。在我亲身经历过的几次旅游中，我曾遇到过一个景区，从入口到景点非常远，而且没有提供交通工具。我和其他游客一起向管理部门反映了这个问题，最终他们提供了观光车供游客使用，方便了我们的出行。

总之，旅行是一种快乐和享受，而景区的检票环节是确保旅行顺利的一道关口。通过购票时排队有序、检查票证的准备、配合安全检查和监督管理部门等措施，我们能够让检票工作更加高效和顺畅，为自己和其他游客提供一个安全愉快的旅行环境。同时，我们也要明确自己的权利，提出合理的建议和投诉，推动景区管理工作的改进，让每一个游客都能享受到更好的旅游体验。

旅游检票总结 第9篇

近年来，随着交通的日益发达，各种交通工具如高铁、飞机、汽车等进出的频率也越来越高。而作为保证交通运行安全和顺畅的一个重要环节，检票工作显得尤为重要。作为一名从业多年的检票员，我身感颇深。在这篇文章中，我将分享我对检票工作的心得体会。

首先，做好检票工作需要高度的责任感。作为交通行业的一份子，我们的工作关乎着每一位乘客的安全出行。只有我们对自己所肩负的任务充满责任感，才能全心全意对待每一个细节，确保没有一位乘客会因为我们的疏忽而受到损害。因此，一旦接到检票任务，我会第一时间检查自己是否具备良好的精神状态，确保自己能够全神贯注地完成工作。

其次，与乘客的良好沟通是做好检票工作的关键。乘客来自各行各业，他们的知识、经验和情绪都各有不同。因此，在与乘客打交道时，我们必须具备足够的沟通能力。一方面，我们要具备耐心倾听的能力，及时解答乘客提出的问题，尽可能地满足乘客的需求。另一方面，我们也要有足够的耐心和坚持，对那些不合规定一意孤行的乘客进行必要的制止和劝离。只有与乘客良好沟通，才能有效地维护良好的工作秩序。

再次，维护工作秩序是检票工作中不可或缺的一环。每天涌入车站或机场的人潮如潮水般汹涌，如果没有良好的秩序和管控，将会引发一系列的问题。因此，作为一名检票员，我们必须始终坚持在工作中保持秩序。我们可以通过喊话、引导队伍、提醒乘客遵守规定等方式来维护秩序。更重要的是，我们自己要做到身体力行，严格遵守规章制度，这样才能给乘客树立一个良好的榜样。

另外，灵活应变也是检票工作中不可或缺的素质。在车站或机场的工作环境中，情况是千变万化的，我们经常会面临各种突发事件和突发情况。如何做到应对自如，使得工作能够继续进行下去，是每个检票员都需要思考和学习的问题。在我的心得体会中，我会提前预留一些应对突发事件的方案，并积极参与培训课程和研讨会，不断充实自己的知识和技能，让自己做到应对自如。

最后，对于检票工作来说，经常进行总结和反思是非常有必要的。每天的工作中都会遇到各种各样的问题和挑战，只有通过总结经验，才能不断提高工作的质量和效率。对于我个人而言，我经常会在每天下班后抽出一些时间，反思一天的工作中自己做得好的地方和有待改进的地方。同时，我也会向身边的同事请教和学习，借鉴他们的经验，不断进步。

总之，检票工作是一项需要高度责任感、良好沟通、维护秩序、灵活应变和持续学习的工作。通过我的心得体会，我深刻认识到了自身的不足之处，也对如何做好检票工作有了更深入的思考。在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和服务质量，为保障交通安全和顺畅出一份力。

旅游检票总结 第10篇

剧院检票工作是我在大学期间实习的一项任务，通过这段时间的工作经验，我对该职位有了更深刻的理解和体会。本文将从职责要求、技能提升和人际交往三个方面，总结剧院检票工作带给我的心得体会。

第二段：职责要求。

剧院检票员的主要职责是负责观众的入场验证和票务信息核对。在我实习期间，我意识到耐心和细致是进行这项工作的关键。观众多为大量入场时，需要快速地验证和核对票务信息，而同时还要保持礼貌和对观众的友善。因此，我学会了分配时间，合理安排自己的工作流程，以确保一切顺利。

第三段：技能提升。

剧院检票员不仅需要完成基本的职责要求，还需要具备一定的技能和知识。例如，熟悉各类票务系统，了解不同类型的门票和座位安排，以及熟悉常见的票务问题和解决方法。在实习期间，我积极主动地与老师和同事交流，不断学习和提升自己的专业知识水平。此外，我还主动参与培训课程，加强自己的技能，提高了工作效率。

第四段：人际交往。

剧院检票员是与观众直接接触的一线职位，良好的人际交往能力对工作的顺利进行至关重要。在我实习期间，我经常与观众交流，主动回答他们的问题，并提供帮助。这种积极的态度和专业的服务态度赢得了观众的好评，也加深了观众对剧院的印象。通过与观众的交流，我不仅学会了倾听和理解观众的需求，也学会了处理各种突发情况和挑战，并且我也从中感受到了自己工作的意义和价值。

第五段：总结。

通过剧院检票工作，我不仅获得了实践经验，也深刻体会到了一个职位的要求和挑战。我在这段经历中积累了宝贵的工作经验，提高了职业素养和工作效率。总结起来，剧院检票工作要求我们具备耐心、细致、专业的技能和良好的人际交往能力。我相信这些经历和所学将对我的未来发展起到积极的影响，使我能够更好地适应职场的挑战。

以上是关于“剧院检票工作心得体会”的连贯五段式文章，通过引言引出主题，从职责要求、技能提升和人际交往三个方面展开讨论，最后总结全文。这种结构可以使文章逻辑清晰明了，条理清晰，结构紧密。

旅游检票总结 第11篇

20xx年已经缓缓的向我们走来，20xx已经悄悄离去，转眼间，一年已经过去了，在过去的一年时间里，话说：活到老，学到老，学无止境！，我每天都在不停的总结和学习，不管是在业务还是在工作技巧上不断的进行补充，每度过一年我便成长了一岁，经验总是总结积累出来的一、检票前应检查设备，清洁检票通道周围卫生，做好准备工作。

二、站立服务，面带微笑，观众进入检票通道时，应要求观众人手一票，并认真查验。不得出现漏票、放人现象。

三、上班期间，统一穿着工作服。

四、控制观众流量，维持检票通道和验票口的畅通有序，避免出现混乱现象。

五、熟悉《博物院票务工作管理制度》，并按要求查验。

六、熟悉旅行团导游、领队带团参观的查验方法及相应的免票参观规定。

七、残疾人、老人参观时，应予以协助并做好统计工作。

八、如遇不遵守检票制度者，应耐心说服，如无法制止，应立即报告科领导或_门。

九、下班前认真填写工作日志。

十、遵守院规院纪，服从部室工作安排，认真完成领导交办的各项临时性工作。

旅游检票总结 第12篇

第一段：工作内容及背景介绍（200字）。

近几年，随着旅游业的迅猛发展，越来越多的人选择到景区顶岗检票，这项工作也日益成为人们关注的焦点。作为一名景区顶岗检票员，我有幸亲身经历、参与并实践了这一岗位。这一职务涵盖了保障来客安全、旅游秩序以及服务质量，可谓是景区管理中不可或缺的一环。

第二段：心得体会之一——严格执行检票制度（200字）。

顶岗检票工作的核心是保证每位游客都能够按照规定的程序顺利进出景区，从而确保景区秩序良好。在我的工作中，我深切体会到了严格执行检票制度的重要性。面对人群拥挤、热情澎湃的旅游季节，只有坚持不懈地检查游客的票证，核实其有效性，才能避免游客混入无票游客而引发的纷争。而合理规划检票入口和排队区域，也能缓解大客流带来的压力，并提高整体服务效率。

第三段：心得体会之二——微笑服务关怀游客（200字）。

作为景区顶岗检票员，提供良好的服务质量是尽职尽责的应有之举。在检票的工作过程中，我发现微笑服务是一种低成本高效率的方式。当游客在等待检票时，我始终保持微笑，脸上洋溢着热情和友善。这种微笑服务不仅能够为游客带来愉悦的心情，更重要的是让游客感受到景区的热情和关怀，使他们在游玩过程中更加舒心和愉快。

第四段：心得体会之三——善于成为游客解惑的咨询者（200字）。

在景区顶岗检票期间，我也发现与游客建立有效的沟通和互动非常重要。除了检查票证，我会主动与游客交流，询问他们的需求，提供必要的信息和解答。经过这样的互动，我不仅帮助游客更好地了解景区的规划和服务，也提高了游客满意度。特别是对于那些年轻游客，我还会主动推荐一些热门景点和特色活动，让他们能够拥有更加丰富的旅游体验。

第五段：总结（200字）。

景区顶岗检票工作的本质是以游客为中心，提供优质的服务。通过严格执行检票制度、微笑服务关怀游客以及成为游客解惑的咨询者，我在这一岗位上不断总结经验，积累了许多宝贵的体会。作为一名景区顶岗检票员，我深刻领悟到我肩负着维护景区秩序和游客权益的重大任务。只有通过不断努力，提升自己的专业素养和服务水平，才能为广大游客带来更好的旅游体验，并为景区的繁荣发展贡献自己的力量。

旅游检票总结 第13篇

20__年是天遂的开局之年，更是天灵公司检票班工作的开局之年，虽成绩显著，但经历艰辛。首先感谢我们有好的领导，也感谢我们班所有成员的团结互助、认真积极的工作及各项付出。船的行驶在舵手，天灵公司检票班在集团公司、分公司和景区管理部的正确领导下开展工作，开拓出20__年度的各项工作：

一、日常工作，抓思想管理。

1、组织召开班组例会25次：例会总结本周工作，听取员工工作情况，指出员工在工作中的不足，讨论并提出改正意见，布置下周工作。多开会，多总结，多指出，最后达到工作团结一心，做好本岗位职责。

2、组织员工学习培训近十期：原《员工守则》第七条至第十条内容，主要内容为员工仪容仪表及礼仪;《员工休假管理办法》和《集团公司员工劳动纪律》，强化员工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世纪旅游文化产业发展的创新之路》，让员工了解什么是旅游，遂宁旅游如何发展，及旅游发展的特色，意在增长班内员工的旅游文化知识;《神秘遂宁八大奇观》旅游文化知识，意在强化我们做旅游的人了解本土文化，能够更好的将遂宁特色及市情介绍给游客，提高遂宁旅游发展的知名度;学习《开展“平安景区”创建活动实施方案》，本班成员能够利用一线岗位优势宣传“平安景区”，与游客共同创建“天灵平安风景区”等。

3、协调团结互助：了解员工与员工间的关系，调节同事间的团结互助，与“兄弟班组”和部门间的团结互助，做到以“企业为家，分工不分家”的思想。

4、开导并分担班组成员的委屈：景区周边环境复杂，几乎所有检票人员都受过至少20次以上的委屈(游客对景区门票价格的不理解，游客对工作人员的服务工作的歧视，游客故意到景区滋事，景区周边居民以本地人为由强行进入景区或强行带人进入景区，野面的、野摩的到检票处滋事、闹事等)，及个别员工还受到威胁或身体受到创伤等;劝导成员工作第一，个人安全更重要，千错万错游客“没错”，我们做的是服务工作。

5、班内软件资料整理和建立：《景区来访登记》、《管理部与安保部物品交接》、《岗位电话使用记录》、公司及班内各种工作预案、会议纪要和培训材料、班内排班表、公司通报等，做到管理有理有据，检察有条有礼。

二、团队业绩，促团结协作。

1、协助安保人员补票：安保人员协助检票岗位维持正常秩序，分工不分家，检票人员协助安保人员补票、森林防火等，如2月份一次风水苑补票720元(16个外地游客、2个老年游客)，5月份一次和尚坟补票240元(12个游客，5月份对外半价优惠)等;6月份一天中午主检票口接到索道工作人员报和尚坟处着火，检票人员全体男同胞主动出击，并通知安保人员，且协助安保人员扑灭火势等。

2、配合售票组补票30余万，景区临时票口的设立，极大的方便了游客的购补票，完善了景区的服务功能，更好的留住了游客在景区的旅游量。

3、完成全年各大国假及三大香会节的游客接待，做到了无重大事故、无服务质量投诉。

4、组织班内成员参加集团公司会议及培训多次，次次均为重点，运用最多的是员工礼仪培训，和岗位游客接待中的“五声服务”，员工受益非浅。

5、班组成功喜迎庆祝祖国60周年，以多种形式庆祝，如认真做到本职工作，参加公司组织的观看《建国大业》爱国主义教育等。

6、制定和运用vip接待流程：和公司各部门密切配合，做到vip接待的顺利圆满，极大的树立了旅游景区作为市委市府对外交流、宣传的重要形象作用。

7、接待集团公司成渝新干线团队90余个，本外地游客接待量3500余人。

8、顺利完成市委市府创“国卫”通过，接待市检、省检、国检创卫小组数次，为“国卫”创建工作争分，并争得荣誉。

三、游客接待，创四项“之最”

2、预计09年全年检票额近400万，是灵泉景区(天灵)历史门票销售额之最;。

四、两项正在完成的工作。

1、“平安景区”创建：班内成员大力宣传、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景区内环线车辆不能下山等，和游客协调沟通，做到景区与游客共建。

2、配合市委市府创“全国绿化模范城市”：做到班内应尽的宣传、接待。

五、对景区发展提出两项建议。

1、灵泉湖水上升降舞台运用：邀请社区老年娱乐队，每周(周末)游客量最多的日子，进行数小时的文娱表演，公司可以提供一定资金的有偿费用，以增强老年游客在景区的停留时间。

2、公司可以增加一定数量的娱乐性项目，以满足中、青、少游客层的消费需要。景区现有风水苑处空地一块。

成绩是班内每位成员的，也与公司上下左右部门同事的。让万佛供出去，

旅游检票总结 第14篇

随着旅游业的不断发展，景区游览人数不断增加，景区工作也逐渐变得重要。作为一名景区工作人员，在日常工作中，我不断总结自己的经验，不断吸取自己的经验教训，不断进步。在本文中，我将分享我在景区工作中的心得体会。

第二段：接待游客。

作为景区工作人员，我们的日常主要工作就是接待游客。接待游客的工作并不是简单的工作，因为游客的类型和数量是不断变化的。有些游客可能是年老体弱的老人，需要我们的耐心和关怀，有些游客可能是小学生团体，需要我们的引导和帮助。我们需要能够根据游客的不同需求做好不同的服务，同时始终保持微笑和耐心，在保障游客安全的同时，为游客提供完美的服务。

第三段：保障景区安全。

保障景区安全是我们工作的重中之重。每个人都希望在景区游览过程中能够感受到安全和舒适，所以我们需要始终保持警惕，做好安全防范措施，及时发现和解决可能存在的安全隐患。在接待游客的过程中，我们需要给游客安全教育，让游客了解景区的危险和安全规则，引导游客遵守景区的规定，保证景区的安全。

第四段：维护景区环境。

景区环境是我们最重要的资源之一，维护景区环境是我们每个工作人员的主要工作之一。我们需要通过不断的环境整治和保洁，使每个游客都能够感受到景区的美丽和清洁。同时，我们还需要对游客行为进行引导，避免游客因为不文明的行为而对景区环境造成危害。在工作中，我们需要积极沟通和协调，与清洁和保安人员紧密配合，共同维护景区的环境。

第五段：总结。

在景区工作中，我们的工作内容非常繁忙。需要我们不断提升自己的能力，学习更多的知识，更好地为游客服务。我们在工作中所获得的和学到的知识和经验不仅可以帮助我们提高自己的工作能力，同时也可以帮助我们更好地了解和理解旅游业的发展趋势。通过不断总结和总结自己的工作经验，我们可以为景区游客提供更好的服务，为旅游业的发展做出更大的贡献。

旅游检票总结 第15篇

一关组作为整个景区的窗口有着不可取代的重要作用。它接待景区所有的政务任务，代表着整个景区的形象。

①继续保持良好的服务质量和服务态度

一关组从售票到检票，服务态度和服务质量一直得到了游客的好评。面对游客的咨询都非常耐心的进行解答。面对素质稍低的.游客，我们仍然保持着微笑服务。真正实现了0投诉率。为了提高工作效率，防止游客大量停留到检票口，我们实行了每个通道都专人负责的制度。出口入口分明，减少了游客等待的时间。同时也规范了票口秩序。

②强化环保意识，落实保护措施，改善旅游环境

优质的旅游环境是一个风景名胜区赖以生存的命脉。在上半年的工作中，我们一关组一直把保护景区环境作为工作的一个重点。每个人都形成了随手捡垃圾的习惯，都有时刻保持景区环境的意识。而且还把我们一关这一带划分成多个责任段，由特定的清洁人员负责，实现了责任到人的制度。

在xxxx景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我积极的完成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热情，也非常热爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个大概的总结。

这一年来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。把文明，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在西山，微笑服务，热情大方，当作我们的宗旨。

每天按售票处领班的指示工作；严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工作；正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞；按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作；售票工作中说话文明，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问；参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。

一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。

四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。

五、遇到紧急情况，能及时应对和解决。

我们的工作要面对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的'职业道德，让我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑面对每一位游客朋友！

另外，在工作中也有一些不足，需要改进，比如对景区的景点等专业知识了解不够，需要加强自身的学习，以便更好的服务于游客。在未来的日子里，我会更加努力，成为服务旅游，服务游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事！

今天，我们召开全区三个文明表彰暨项目建设推进年动员大会，主要任务是认真贯彻市委十届三次全会和市十二届人大五次会议精神，回顾总结我区过去一年工作，部署落实项目推进年各项任务，表彰先进，激励斗志，动员全区上下，抢抓机遇，乘势而上，奋勇争先，进一步弘扬xx人“不畏艰难、万众一心、勇于创新、争创一流”的工作精神，再掀项目建设新、再创景区发展新辉煌，努力开创我区又好又快发展的新局面。

刚才，我们对20xx年度先进集体和先进个人进行了表彰，在这里我首先向受表彰的集体和个人表示祝贺;同时向一年来在各自工作岗位上辛勤劳动的每位员工表示衷心的感谢。回首过去令人欣慰，展望未来倍感期待，欣慰的是20xx年我们并没有虚度，各项重点工作全面完成;期待的是x年我们能再创新佳绩、刷新新纪录。下面，我讲两点意见：

20xx年是我区飞速发展的一年。一年来，在市委、市政府的正确领导下，在市各部门单位的关心支持下，在我区广大干群的团结拼搏下，从资源保护到综合整治、从基础设施到景点开发、从宣传推介到管理服务，无论是硬件建设还是软件建设，我们各个方面均取得长足进展，重点工作全面完成。20xx年，我区共接待游客近xx万人次，实现旅游收入多X万元，分别比上年同期增长X%、X%。

(一)开发建设不断加快

20xx年，我们以举办节暨’20xx中国节为契机，全面加快项目开发建设进程，争时间、抢速度、保质量，按序时进度完成各项建设任务。

——项目建设全面完成

今年累计投入资金多万元完成了x公园一期工程建设，建成了科普影视厅、古农具展示厅、竹制茶楼、柿子林等景点，开通了风光水上游览线;对景区大门进行了改造，增设了土特产品商店、古寿圣寺码头、售票房以及其他综合用房。

——生态环境逐步美化。遵循“在开发中保护，在保护中开发”的'原则，完成了古寿圣寺大雄宝殿、寿圣寺院内亮化工程及东侧景观绿化工程，景区四期绿化工程以及x亩成片林栽植工程，对景区环湖路部分地段进行了绿化补植工作，累计栽种香樟、合欢、xxx等各类树木多万株，栽植水生植物多万株，种植草坪近万平方米，景区绿化覆盖率达%以上。

——服务质量显著提高。今年来，景区加大了对导游和工作人员的管理培训力度，牢固树立“一切为游客着想，一心为游客服务”的服务理念，努力做到，“个性服务主动化、服务规范标准化、工作流程程序化”，景区的服务和管理都得到了显著提升。

(二)名声业绩不断提升

今年以来，通过组织节庆专题活动、参加旅游交易会、开展新闻报道等方式，多途径推广我区旅游品牌、旅游形象和旅游线路，使在长三角地区的知名度一路攀升，公众美誉度不断提高，旅游经济效应日益凸显。

这几个月的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照要求较好的完成了自己的本职工作，在这期间还学习了售票，也在售票室体验了那种积极气氛，都争分夺秒的努力工作着，每个小时都更换着工作人员，在14号窗口告知旅客东厅是国营站，他们为的就是不让旅客受个体的影响而乘错车。

学习了检票，每到一个发车点，都要通知旅客检票上车，并且看到是否有旅客看错了检票口，会细心的给旅客说明检票口的排号及方向，还去了高速学习，高速的工作人员真的很让人佩服，在烈日炎炎的环境中，他们还那么团结那么快乐的工作着，这就是种坚定团队精神的集中体现，团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反表现个性，特长保证了成员共同完成任务目标而明确地协作意愿和协作方式产生的内心动力，如果没有正确的管理制度，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神，通过这几个月的学习与工作，工作模式上有所提高，工作方式有了较大的改变

1服务台的日常管理工作，作为服务台的一员，自己清醒的认识到服务台是主任班长直接领导下的管理机构是承上启下沟通内外协调左右的主干，推动各项工作向目标前进的中心。

2加强自身学习，提高业务水平，由于感到自身的欠缺而自己的学识能力和调力与其任职都有一定的距离，所以工作不敢掉以轻心，向周围的领导学习向同事学习，能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性，具有较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量

3存在的问题和今后努力方向，本人能爱岗敬业，但也存在一些问题不足，主要表现在第一作为服务台的一员对我而言是一个新的岗位许多工作都是边干煸揣摩，工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高，第二有些工作还不够过细一些工作协调不是十分到位，在今后认真提高业务工作水平，贡献自己该贡献的，我应该努力做到第一加强学习，多看与服务方面的书籍多学习

一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双礼貌班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。

加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。

我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训状况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。

今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。

班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有xxx、xxx、宁喜荣、xxx、xxx5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。

任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、职责感、，增强了售票员的营销意识。

在全局生产任务紧张状况下，班组人员用心加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队带给上门服务，受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。

打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。从20xx年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持以人为本以最大潜力打击票贩子、票托等违法分子的.生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。

建礼貌岗，树服务明星，减少路风投诉。继全路开展树标塑形活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用礼貌用语，做到了请字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比礼貌、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，构成了一股你追我赶的竞赛热潮。

在车间开展的做礼貌职工、评服务明星活动中，有宁喜荣、xxx2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了建、创、做活动意识，你的满意、我的追求的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，持续优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。

开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的状况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。

总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻_精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰，紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站安全生产工作做出更大的贡献！

一年的时间很快过去了，一年里我在班长及同事们的关心与帮助下对本职工作有了更深的了解，在思想觉悟方面有了进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项。

一、思想政治表现，品德素质修养及职业道德。能够通过报纸、杂志、书籍，积极学习政治理论，遵纪守法，认真学习职责规范，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

二、专业知识、工作能力和具体工作

作为一名检票员，虽然工作有些枯燥，但我依然坚持住了，在工作中，虚心向同事学习、请教，明确了工作程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着把工作做得更好这样一个目标，积极完成了一下本职工作。

1、认真负责的对门票进行确认、核实。

2、维护好景区入口秩序，xxx拥堵、插队现象要提示游客依次进行检票，以免踩伤、撞伤的发生，而影响游客心情。3、尽己所知，有问必答。当游客问路或咨询其他方面的事情时，不刁难、欺骗游客，如果自己不清楚及时询问其他同事，争取给游客一个正确的答案。

4、搞好周边环境卫生，及时清扫周边环境，并提示游客不要乱扔垃圾，禁止吸烟，避免火灾发生。

三、工作态度方面

热爱自己的本职工作，正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为游客服务，遵守劳动纪律，保证按时出勤，有效利用休息时间，保证工作能按时完成。

回顾今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在不足。在以后的工作中，我将努力

旅游检票总结 第16篇

景区顶岗检票是旅游景区中至关重要的一项工作，它是保证游客安全、维护秩序的重要环节。作为一名顶岗检票工作人员，我在工作中积累了一些心得体会。以下将从收获、团队合作、沟通技巧、责任感和动力五个方面，分享我的心得体会。

第二段：收获。

在顶岗检票的工作中，我学会了专注、耐心、细致，并且拓展了自己的知识面。通过与游客的接触，我了解了各地的文化差异，并学到了一些关于旅游景点的历史和背景知识。另外，我还学会了快速反应和解决突发事件的能力，并培养了应对游客急躁情绪的耐心与平和态度。

第三段：团队合作。

顶岗检票工作需要团队合作，只有团结协作，才能顺利完成工作任务。我意识到与同事之间的默契配合非常重要，我们必须相互配合、相互支持，共同完成工作任务。通过和同事们的相互帮助和交流，我们不断提高工作效率，也拉近了彼此之间的距离，建立了密切的工作关系。

第四段：沟通技巧。

在顶岗检票的过程中，与游客进行良好的沟通十分重要。我学会了用亲切的语言向游客解释景区规定和注意事项。通过耐心倾听和细心解答游客的问题，我能够更好地与他们沟通，提升了游客服务的质量。此外，我还学会了用简洁的语言向游客解释复杂的情况，以及在高峰期保持冷静应对游客的推诿和投诉。

第五段：责任感和动力。

作为一名顶岗检票工作人员，我从业务熟练、工作积极主动的角度出发，时刻保持着高度的责任感。我明白自己的每一个行动都会影响到整个团队及游客的后续体验，因此我严格要求自己，细致认真地完成每一个工作环节。同时，我也时刻保持动力，不断寻求工作中的新鲜感和挑战，不仅为自己带来成长，也为景区的发展贡献力量。

总结。

通过顶岗检票工作的实践，我从中学到了许多宝贵的经验和技能。这些收获不仅让我个人成长，也为我今后的发展打下了坚实的基础。希望通过我这篇心得体会，能够为其他从事或者将要从事顶岗检票工作的人提供一些参考和启发。我相信，在不断的学习和实践中，我们可以不断提升自己，为游客带来更好的服务体验。