前端学习总结(优选4篇)

前端学习总结 第1篇

于是，一些企业纷纷成立终端推广xxx，希望由此xxx门来规范市场行为，促进终端销售的整体增长，事实上收到这样的效果了吗？从笔者了解的情况来看，这些终端推广xxx门成立之后，往往就变成了一个管理促销督导的xxx门了，编编教材，做做督导、促销员的销售技巧培训，并没有起到规范市场销售行为的作用。

国内的日化销售企业，基本上是先有销售xxx门，经过几年的发展，顺应市场的需求，才成立市场xxx，所以产生上述各自为阵的情况不难理解。成立终端推广xxx，目的在于提炼、总结市场一线的优秀经验和工作方式，结合公司总体销售策略，形成标准和教材，在全国进行培训和推广，加强横向和纵向的沟通。同时不断的检查、监督市场一线有没有偏离公司的整体销售策略。

一、 成立一个什么样的终端推广xxx：

在国内，能有不俗表现的日化企业，往往都是因为销售系统在某一方面有其它企业所缺乏的核心竞争力。所属各省办在一定程度上，有自己的工作优势和一些优秀的传统，从大区域上来讲，也有工作极其优秀的区域。如xxx医生、澳雪，由于多年的销售积累，在广东地区拥有较强的品牌优势。

从国内日化企业的整体情况来看，省办之间的运作方式极不统一，省办内区域之间的工作方式也没有相应的标准：如：在同一个省的一个城市见到的促销员服装，两个小时后到另一个城市的促销员穿的又是另一种服装；终端的灯箱宣传，这个省用的是2年前的形象，另一个省用的是1年前的形象，今年的形象宣传灯片也许还放在仓库里；促销员的销售话术也极不统一，大多是促销员自编自话。

笔者曾探访过薇姿在上海的几个专柜，促销员所说的第一句话都是：欢迎您了解来自法国的薇姿。接下来的产品推荐用语也极其统一。

建立以市场为导向的销售企业，市场xxx是公司销售策略的制定者，所出台的宣传标准、促销方案，省办是否执行？促销物料是否适用于终端？这些信息要得到及时的沟通反馈，光靠报表和打电话是不行的。如：xxx大型促销活动方案里，核心工作项目是借助与专业发廊、当地专业发型师的合作，通过大型促销活动现场演示，塑造其“专业美发大师”的形象，其它的节目都是辅助。但在销售具体操作过程中，如果没有总xxx策划推广人员的指导，往往就会不与专业发廊合作，歌舞表演成了主轴。

促销方案是不能执行还是不想执行？促销物料的使用率很低，是不能使用还是不想用？这些问题需要有一个沟通管道，同时需要出台工作范本来指导工作。

大区经理、省办经理参加了公司会议，从下发文件上了解到了公司的工作要求，真正向下传导的有多少？区域经理了解了，具体工作的业务员是否了解？业务员了解了，一线促销人员是否了解？

基于以上问题，终端推广xxx应在全国提炼、总结优秀工作经验，结合公司整体销售策略，形成公司认可的标准，编写成范本和教材，以不同的课程，分别对省办经理、区域经理、业务员、促销人员进行培训；检查终端宣传，指导销售开展终端促销；另外一方面，在巡回培训、检查指导的过程中，可以加强公司本xxx和省办信息的沟通，充当公司耳目，及时反馈销售一线问题和竞品信息，传递给市场xxx，利于决策。

二、 终端推广xxx的内训职能：

培训内容自身的分类，决定了一个公司的培训工作不能只由一个xxx门来完成。我们把公司培训简单的分成三类：

素质培训，企业的员工通过进修或依靠外训来提升自己的工作能力和修养，从而实现企业的整体竞争力。这往往是人事xxx门的工作，有些公司也由总经办或单列一个xxx门来管理。

技能传授，这是由省办经理或城市经理就可以自己开展的培训工作，主要是指销售技能、经验的传授。丝宝、雅倩在这方面做得不错。也有一些公司是由市场xxx或人事xxx出面邀请有销售经验的外训人员来完成这项工作。

沟通型的内训，有一个专职xxx门经常深入到市场，提炼、采集市场一线优秀的工作方法、宣传模式、终端形象建设、内勤仓库管理方法等，结合市场xxx制定整体销售策略，取得公司认可，编定成范本和教材，开展不同层级的培训。如对省办经理进行人员管理的培训、对区域经理进行谈判、沟通技巧的培训、对业务人员进行时间管理的培训、对BA人员进行销售技巧的培训。在培训的同时，了解市场一线信息，及时反馈给公司相关xxx门，有助工作的持续改进。

内训职能是终端推广xxx的重要职能，需要持续加强和不断提升。

三、 终端推广xxx的沟通职能：

工作标准的形成不是写出来的，是需要长期的工作体验和持续改进才能得以完善的工作指导方法。终端推广xxx是与市场一线促销人员联系最紧密的xxx门，直接管理促销督导，不应是简单的要求灌输，而应深入市场走访，和促销督导、促销员紧密沟通，获得大量的市场信息，臻选有用信息，取得市场xxx认可，形成标准和规范。

公司的培训教材，是整个公司工作标准的重要组成xxx分。在一些公司，编定销售技能教材和产品知识培训教材是由人事xxx、市场xxx或终端推广xxx单一xxx门来完成，往往造成教材在市场上的实用性较差，不被一线销售人员所接受。终端推广xxx长期在市场出差，应注意教材使用情况信息的收集，及时的修订教材。针对有些教材自己xxx门没有权限或能力修订，就应形成文字提交上级xxx门，并跟催完成修订工作。

“将在外，君命有所不受。”将在外，信息也有所不畅。很多时候，由于缺乏沟通，销售人员经常会错误解读公司政策。如某公司总xxx考虑到公司的长期发展，实行省办督导、区域经理公司化，目的在于增强员工对公司的归属感，稳定销售队伍。但是，就是有人错误的解读为公司总xxx是为了缩减区域经理工资，收缩省办经理权力，才实行公司化。终端推广xxx长期与一线人员在一起，一定要正确的传递公司信息，引导正面思考。

四、终端推广xxx的推广职能：

市场xxx作为整体销售策略的制定者，会因为对市场发展的分析和判断，制定有一定前瞻性的销售策略和方式，这些策略和方式在执行的过程中，往往会因为销售人员的经验主义，认为活动方式超前，实施有困难，或是不愿麻烦，而得不到完全实施，使效果大打折扣，或者不如不做的好。终端推广xxx的核心职能就是规范市场行为，所以在推广已经既定的宣传标准和促销方案时，一定要坚持原则，检查、监督省办不折不扣的实施完成。

一汽大众全新奥迪A6L广告：最好的答案，不在熟悉的路上。这句广告语生动的告诉我们，一个不愿意尝试新方法的企业是不可能前进的。终端推广xxx在实施推广工作的过程中，要不遗余力的帮助销售人员克服经验主义，尝试新的工作方法，从而促进工作向前推进。

中国市场之大，决定了地区的差异性，在指导销售人员开展终端宣传、促销活动的过程中，终端推广人员要克服自身的经验主义。有一些终端推广人员在某一地方的某一个商场指导市场人员开展大型促销很成功，就把当时的促销方案到处克隆，结果可想而知，克隆成功的很少。因为，在销售实践中，实现良好销售的结果不可能是由一两方面因素决定的，也不可能是销售企业主观一方的销售能力决定的，还有销售环境、商场人气、组织能力等综合因素都会影响销售结果。所以，终端推广xxx在具体开展工作的过程中，一定要记住：坚持原则，也要因地制宜。如上述提到的xxx大型促销活动方案，促销方案的核心工作项目是与专业发廊合作现场演示，这是不能改变和弱化的，其它的如歌舞秀等节目都是可以调整的，把它调整成电子小提琴演奏，是不会影响整体效果的。

坚持优秀方法的传播。在市场上，由于各地工作能力和理解力的差异，会呈现出不同的工作结果。如同一个品牌，在东北沃尔玛终端宣传做得很强势，xxx尔玛却表现一般；在南区家乐福促销形式新颖，北区却做得很差。终端推广xxx要负起这项横向沟通的责任，组织拍摄优秀终端形象、促销现场照片后，编写简要说明，用两页16开折页简单印刷，发放至全国一线销售人员手中，为销售人员提供借鉴的标本，同时也方便和卖场“献身说法”。

五、 终端数据分析、竞品监测的职能

对于一个以终端销售模式为导向的日化企业来说，分析销售终端的零售数据非常重要。真实的零售数据是公司制定销售策略、开发产品的重要依据之一，如某品牌通过消费者调查，确定男士泡沫型洁面乳市场很大，想尽快上市男士泡沫型洁面乳，于是决定将原有的一款清毒泡沫型洁面乳直接改换包装为男士洁面乳，上市半年，月平均销售10万支左右。这时有人回过头来查原清毒洁面乳零售数据，一年内的月销售量都在30万支以上，而且是整个9款洁面乳中销售量处于第5位的产品，老板看到数据分析，爆跳如雷。这个公司有终端的零售数据统计吗？有，但没有分析和形成制度化。虽然每月终端推广xxx都会统计零售数据，不过从来不进行归类分析，更别说提交结果给市场xxx和销售公司决策层了。

终端推广xxx统计零售数据不是为了完成形式，而是为了分析单品在终端的销售贡献和分析不同渠道的销售占比情况，提供数据分析结果给市场xxx，为其规划产品线、制定销售策略提供依据；提供数据分析结果给销售管理层，利于销售管理层分配销售资源。

另一项重要的工作，是竞品信息监测。在卖方市场时代，我们只要关心自己的产品是否吸引消费者购买就足够了。今天，这样的时代一去不返了，时时关注竞品信息，才有可能保持一定的竞争力，以保证自己的产品不被淹没在竞品的海洋里。终端推广xxx怎么样监测竞品信息？

确定监测点，全国虽然卖场众多，但可以按不同的业态进行分类，选择不同区域具有某一类业态代表型的零售卖场（全国至少100家以上），以表格形式定期申报竞品信息。竞品信息至少包含三个方面：

1、 竞品的重大推广项目和终端新颖的促销物料，这方面的信息在申报时，要求附上照片或实物；

2、 竞品推出新产品、新卖点和KA新促销套装上市，这方面的信息要求反映要及时，第一时间汇报；

3、 重点卖场中的销售数据，至少要了解到竞品在沃尔玛、家乐福、联华、大润发等全国KA的大概销售数据。

终端推广xxx不管是在分析本公司的零售终端销售数据，还是对竞品进行监测，都应经常进行核查，确保其数据来源真实有效。

前端学习总结 第2篇

如果从改革开放后追溯，1986年在当地政府的支持下，长沙市某行业协会引进香港专家开讲座，引起了中国大陆对“培训”这一概念的瞩目。但直到90年代雅芳公司进入中国市场，中国培训业才真正开始起步。那一时期xxx的潜能培训和讲师培训，几乎可视为中国培训市场的“黄埔军校”。

“培训行业是一个非常诱人的行业，每年备类培训的总产值在5000亿元左右，行业整体利润在2006年就达到了1600亿元。”一位业内人士告诉记者，大陆培训市场正以年递增10倍的速度迅猛发展，中国每户人家每5年有一个人参加一次培训。

“但真正分化和细分到CEO培训是在本世纪初。一开始备种培训形式较为混乱，培训内容同质化严重。”清华大学经管学院一位不愿透漏姓名的段姓人士告诉记者，从最初简单的管理技巧培训到如今相对高端的管理理念培训，中国的高端培训业一直在摸索中。

其间，不容忽视的一个问题是针对CEO的高端培训如何达到供需平衡?中国的CEO们需要什么的培训形式‘，面对逐步走向成熟的高端培训应该走向何方?高端培训面临抉择。

分庭抗礼

1991年中国人民大学培训学院在北京成立，成为“学院派”培训的代表。

同年，xxx犹如狂潮，席卷整个中国大地，一时间，各大院校的培训学校如雨后春笋般出现。各地xxx砭滥，以至于后来有新加坡媒体称，“大陆没有一所真正的大学，即大学本身教育人才和研发创新，而在大陆包括名牌大学在内，大多都走向市场。”

“那时人们也许大多出于‘拜庙’的心理吧，但也并非没有益处，至少提升了整个社会学习的氛围，这是相当重要的。”业内人士xxx兴(化名)带点调侃地告诉记者。

高端的管理学院抢先占据了中国培训市场的制高点，中国xxx培训的四大重要基地――清华、北大、中欧商学院和长江商学院等，如同培训业内的五星级酒店，为人向往。报名的学员也都是五星级学员，多为大企业高管，xxx学费约在10万～30万元左右，特点是学制漫长，要经历严格的学历考试。

而其他学校，尤其是一类高校的培训也备受追捧。这一时期的突出特征是江浙一带的企业家纷纷加入到各大学的培训中来，“xxx证书”xxx他们身份的象征。

“那个时候，名牌大学的培训班尤其受到小企业的青睐，借一纸证书，不仅能显示身份，也能结交更多的人脉。更多的人以拓展人脉、开拓业务为参加培训的主要目的。”上述业内人士告诉《环球财经》。

“这个时期的企业家还有一个共同特征，企业高管大多是60年代生人，这一人群有一个鲜明特点，就是在学习和落地到企业管理中间有一个断层，这是造成企业家持续不断地参加各种xxx、Exxx学习的动力。”伟事达(VISTAGE)中国区CEO兰刚在接受《环球财经》采访时告诉记者，企业家自身的知识储备不足与企业的快速发展之间形成落差，因此高端培训在中国经济发展快的地域优先发力。

“学院派培训有一个较大的制约瓶颈，就是开发产品不灵活，在产品创新上受到各种条件的限制。这给了‘市场派’培训以抬头的空间。”一位业内人士说。

培训师xxx是21世纪初高端培训“市场派”的代表人物及先行者。他在众多中国企业家心中树立了“学习的观念”，当时“珠三角”很多企业家的车上，xxx的培洲CD是必备教材。

但无论是声名显赫的“四大名校”，还是风靡一时的xxx培训，在太平洋建设集团创始人xxx和眼里，都“不达标”。

“中国还没有真正意义的商学院，而‘华佗CEO论箭’将担负起这个责任。”2009年7月9日，xxx和在北京“华佗CEO论箭”的创办会上，一语惊人。“华佗CEO论箭”定位为“为中小民营企业把脉问诊”。xxx和还高调宣称“中国企业目前所遇到的任何问题，如果我们的药方没有作用，那么中国也就没有第二家能开出药方了。”

“学院派的回落给了市场派发展空间，尤其是近几年，各种演讲、课程培训、Exxx研修、光碟、书籍再度兴起’一位业内人士告诉《环球财经》记者。

机、危并存

不能否认，以清华、北大、中欧和长江商学院力代表的“学院派”目前仍占据着高端CEO培训市场的巨大份额，但过渡到“市场派”集体发力的阶段，市场繁荣的另一面，却是培训机构的混战。

业内人士估计，全国范围的培训公司不少于7万家，仅北京和上海两地就超过1万家，但真正有口碑、有竞争力的培训机构不到2％。

高端培训机构，利润却不“高端”，成为目前“市场派”最大的疑惑。

“一年几百亿的行业产值，但是年收入超过1000万元的培训机构却凤毛麟角。”行业观察xxx刚介绍道。一边是所所谓的“高端”，一边是“小打小闹”，这样的对比多少有点让人啼笑皆非。“培训公司为什么都做不大呢?市场的繁荣后面必然隐藏着行业的深层危机!”xxx说。

梳理目前中国高端培训企业(不含高校培训机构)不难发现，以上海为例，3300多家培训公司中，年度利润规模在100万元以内的占60％，1000万元以上的只有21％。而目前全国还没有一家培训公司能达到市场份额的1％。

小不可怕，怕的是在行业发展20年后，业内企业却仍缺乏清晰的运营模式。过往的名师、观念性课程、中介类型培训机构普遍遇到瓶颈。

培训课程缺乏创新，培训教师鱼龙棍杂，优秀讲师凤毛麟角，人才匮乏，从业人员素质普遍不高，墨守成规，运作模式单调，职业操守欠缺，目光短浅，缺乏长远规划；相互孤立，培训与企业管理脱节，忽视传统管理智慧等等，都是目前中国高端培训机构亟需解决的问题。

环境也是行业发展的一块拦路石。

“目前还没有行业标准，这种缺失对行业的冲击是比较大的。我们也希望有一个相对合理和完善的行业准则，这样不但可以规范市场，避免无序竞争，也可以为行业打造一个良好的生存、发展环境。”xxxxxx说。

“中国针对CEO的培训或别的延伸方式，都会进入一个洗牌过程，因为当前的模式已经不能满足企业管理者的需求。我认为这个局面在未来3年内会有一个大的改观。”兰刚认为。“大洗牌”下培训机构创新求变

“大洗牌”、“拐点论”的论断在业界引起哗然。从无序运作走向有序，成为众多机构首要诉求。

但对于“市场派”的高端CEO培训机构而言，创新才是他们的生存、发展之道。这一点也成为业界共识。

目前，“市场派”的高端CEO培训机构出现以下分化有核心资源的垂直型全国性公司，向全国发展。当地培训机构大浪淘沙，最后赢家通吃，市场化资源性公司与渠道性公司的分化。

前端学习总结 第3篇

2011年3月2日，受江苏华扬太阳能市场xxx长xxx的指定邀请，xxx来到江苏扬州华扬太阳能总xxx给来自全国各地的太阳能导购精英们进行了一场别开生面的终端培训，并参加了华扬太阳能《i导购联盟》成立揭幕仪式，席间跟华扬市场总监xxx、培训经理xxx广等人做了深度交流。这是xxx第二次给华扬太阳能做终端培训，早在2004年6月，xxx就受邀给华扬太阳能做过终端培训，转眼7年过去了，华扬太阳能企业和产品都取得了很大的变化和成就，而xxx本人也从全国知名的终端营销培训讲师早已成功转型为广受欢迎的著名商业财经主持人。但在华扬的这次培训课上，xxx却讲出了他“7年后转身再冷静看终端”的独特观点：

正文：

到如今，大量的80后青年才俊如雨后春笋般异军突起，我也很高兴地看到了像xxx、林xxx、井越（排名不分先后，呵呵）等优秀培训讲师扛起了终端大旗，同时也更高兴地看到了像xxx兄等老一辈无产阶级终端革命家依然宝刀未老战斗在终端培训第一线。这说明我们整个终端培训的事业人xxx、一直很红火。

不过，在我近期关注终端零售市场和不经意地浏览EMKT的终端培训类文章的时候，却发现依然存在着很多侧重于“话术”和“技巧”的强化训练。甚至有愈演愈烈之势。从就事论事、百家争鸣的角度来看，我本人不太认同这个观点。

在华扬太阳能的这次培训现场，我当时曾深情地强调：“7年来，我做终端培训越来越少，而做高端的经济类会议论坛越来越多，今天，我早已不再靠培训收益来生活，但我一直有一种终端情结，促使我这次欣然前往。那就是当我接触到的各界名流企业家和经济学家越多，就越感觉我们的终端不能仅仅停留在最基础层面上的培训。有很多企业一提到终端培训就简单地认为是话术和技巧的培训，其实不然，恰恰相反的是，终端培训反而更应该从术上升到道，只有先提升思想认识高度，从内心深处产生共鸣，导购员才能发挥出自身的主观能动性和主人翁意识，而不再仅仅是卖货机器。尤其是作为7年后二次回访华扬，我有一种强烈的责任感和使命感，要从心路历程的思想认识高度跟大家进行心灵深处的对话和沟通。”

于是才有了我在这次培训时现场开篇提出的两个问题（原文摘录如下）：

1、长期以来，我们的终端培训大多都是：仅仅就终端讲终端，就技巧而讲技巧，请问思想高度xxx高？

2、导购员不仅仅是卖货机器，那么谁来重视导购员的综合提升？有谁研究过导购员究竟怎么想？

我之所以能提出上面的两个疑问，那就是我感觉时代变了，导购员的心态也都发生了极大的变化。单纯的、机械化的、话术技巧高压灌输式培训，大家可能很难听到心里去。经过我的简单整理，最主要原因有以下几点：

1、 【时代变了，导购员会更娇气、更无所谓】

不可否认，任何时候，导购员阶层的平均年龄都不会超过30岁。任何一个企业，偶尔有一两个“大妈级”的优秀人物依然坚守在导购一线并不稀奇，但放眼望去普遍都是大妈，恐怕还是比较罕见的。这就意味着，导购员阶层是一个以普遍年轻化为主体的群体，否则很难胜任站着说一天的体力考验。

这时候一个严峻的问题就出来了，同样是年轻，但这时候的年轻导购员和十年前的年轻导购员是不一样的。如果说十年前25岁的导购员（大约在1975年出生）那时候家里较穷，兄弟姐妹多，从事导购员职业是为了安身立命混口饭吃，他们的时代背景决定了他们更能吃苦耐劳、更加积极主动、更珍惜这个岗位的实际收益价值；那么今天同样是25岁的导购员（大约在1985年出生）则往往是因为就业压力大而被迫捏着鼻子干的权宜之计。他们往往是独生子女出身，从小享受惯了被父母服务，而现在却要一下子转变为服务顾客，他们想贪图安逸“坐办公室”却在短期内没有找到心仪的肥差，从而导致被迫临时安顿先做导购员。他们可能想的是做一段之后找到更合适的就离开（未必都这样想，但肯定有相当一xxx分是这样想）。所以他们对这个岗位好好多卖货的珍惜程度可能不高。在这样的心理状态下，导购员很可能会变得更娇气，对自己的销售业绩更无所谓。我这样分析是有一定道理的，否则就不会出现今天的“啃老族”为什么比十年前多了。

2、 【环境变了，导购员会更挑剔、更傲气】

最近两年来，全国企业都不同程度地出现“用工荒、招工难”，尤其是今年开春以来更甚，央视《经济半小时》节目的多次报道更是火上浇油给全国观众强化了这个印象。在这种大气候下，几乎所有来自基层岗位的员工都会不同程度地表现出一丝傲慢和得意（哪怕仅仅在内心里有过闪念）——心想“今非昔比了，老子干的行当过去不被大家重视，现在也终于抢手了。”在这样的大环境中，如果有哪个企业想继续以机器化的方式对待或驯化导购员，恐怕大家是很难买账的。

3、 【技巧滥了，导购员会更难出新】

十年前，xxx、xxx等所谓营销大师给中国企业和企业里几乎上下全体营销人员进行了一番彻头彻尾的培训，终端培训自然也不例外。什么FABE法则等等各类口诀或顺口溜着实让我们很多刚刚从事终端营销的人眼前一亮。心想居然还有这么透彻、这么管用的实战技巧方法论，真是如饮甘霖、如坐春风。当年xxx同志的《派力思想库》大量典籍给全国营销人灌输了不少营销工具，其思想价值贡献不亚于更早的当年_和_把马克思主义带入中国。

但在十年后的今天，如果有谁xxx首穷经煞有介事地拿书上那点儿破事儿继续给导购员们讲课，恐怕半小时内肯定会被轰下台。这就说明今天的导购技巧培训早已经泛滥了，很多原本新鲜的小九九现在大家都早已听过了，简单意义上的培训已经很难出新，导购员早已听腻了。只有讲师迫于生计还在继续照时照点地给大家灌输，下课后抓紧结算一下“计时酬金”走人去忽悠下一个企业。试想这样的技巧培训，还能有多少导购员认真在听？即便是迫于培训课后考试的压力装模作样听了，其内心的真实接受和吸纳比例又有多少？

4、 【顾客精了，导购员会更面临挑战】

前端学习总结 第4篇

关键词：采集系统；培训研究；用电信息

2010年，辽宁省电力有限公司试点并全面建设电力用户用电信息采集系统，营销一线在业务流程与工作内容方面发生了巨大变化，省公司依托“SG186”营销业务应用平台，委托东软公司在沈阳搭建了基于B/S结构的电力用户用电信息采集系统，从功能上覆盖了电力负荷管理系统（各地市公司独立搭建的C/S结构负控系统，当前由于技术原因，并没有从事实上完整融于采集系统）、公变监控系统、低压居民集抄系统，在日常业务机构设置上，市公司营销xxx采集专责负责协调领导采集系统日常工作，市公司客服中心成立了计量管理组采集运维班、抄表催费班（负责315kVA以上的230MHz专变终端与50kVA以上的GPRS专变终端的安装、调试、采集、购电、远控、运维、更换、消缺、档案管理等日常工作），区县分公司客服中心成立了计量班、抄表催费班（负责辖区内公变终端与居民表计及其集采终端的安装、调试、采集、运维、更换、消缺、档案管理等日常工作）。经过2年的运行实践，在安装率和采集成功率等考核指标方面取得了巨大进步，但也暴露出了很多问题。

一、采集系统现状及培训需求调查

采集系统中，采集运维班（原负控班）负责专变xxx分的日常业务，由于班组（原负控班）成立时间较长，现场实践磨合充分，在管理与日常业务上都形成了一套有效的体制与技能规范标准，而且锦培中心也建有与营销现场（负控）一致的培训系统，以满足各地市公司的培训需求；分公司计量班及抄表催费班负责的低压居民用户集采xxx分作为一个新生事物，由于新系统、新模式、新设备及其新技术的工作磨合，给管理与运营带来了一系列挑战，特别是对班组员工的技术积累与技能经验提高提出了更高的要求，仓促上阵导致不得不面对依赖厂家全面技术支持的窘境。因此，当前采集系统的培训需求主要针对低压居民用户集采xxx分，下面进行具体的分析。

1.现状

在系统的推广应用过程中，通过智能电表安装率和日均采集成功率等营销同业对标指标对各地市公司系统的建设和运营进行考核排名，其中前者考核系统建设进度，采用工程外包模式，效果明显；后者考核系统运营质量，存在一定的指标不稳定现象，表现为现场终端及表计软硬件故障频发，特别表现在计量长期稳定性及其载波通讯性能上，在表计的故障识别、判断与处理上存在着很大的空白，目前只能依赖于厂家和少数专责来处理，工作业务量巨大，故障难以及时排除，严重阻碍了公司同业对标工作质量的继续提升，不利于当前“大营销”体制的优化推进要求，迫切需要对一线员工实施系统专业化培训，全面提高基层各班组工作人员的技能素质。

2.专业分析与需求判断

二、培训课程设置

根据现场实际，初步设定采用3天24课时对采集各专业班组人员分批次进行轮训，培训内容如表1所示。