银行客服热线职责范文(实用10篇)

银行客服热线职责xxx 第1篇

岗位职责:

1、通过电话提醒等方式与相关客户进行沟通，提醒客户按时还款，引导客户正确的缴费方式；

2、协助公司处理逾期帐款的'回收，维护客户的信用；

3、 完成上级安排的其它工作。

任职资格:

1、高中及中专以上学历，毕业大学生或者有相关从业经验人员，入职有统一培训；

2、具备较强的沟通能力、为人积极主动、抗压能力强。

待遇情况：

1、签订正式的劳动合同；

2、在同行业具有竞争力的薪资；

底薪+补贴+业务奖金，根据个人能力有高有低

3、完善的职业发展机制，为员工提供广阔的晋升发展空间；

4、朝九晚六，双休，节假日按国家规定休息，以及节日福利，转正后公司

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

银行客服热线职责xxx 第2篇

一、岗位职责:

1、 遵守公司各项规章制度， 接受运营主管的.管理，对运营主管负责;

2、 完成每天过程指标

3、 熟练掌握业务知识，处理操作流程简单、标准化程度高的咨询、查询、申请及操作类在线处理业务;

5、 合理的运用沟通与服务技巧，以确保提升客户满意度，实现服务水平;

6、根据项目要求完成每日业务量及绩效标准。

二、岗位要求:

1、18 周岁以上，男女不限，能够适应排班制，适用倒班及晚班;

3、熟练使用电脑，汉字每分钟20字以上;

4、具备良好服务意识，抗压力强，能适应快节奏的工作模式;

5、普通话标准，具有良好的沟通、表达和理解能力;

银行客服热线职责xxx 第3篇

一、岗位要求：

1、普通话清晰；

2、有良好的客户服务意识；

3、积极良好的心态；

4、会基本的电脑操作。

二、岗位职责：

1、提供客户专业的'银行业务咨询；

2、通过电话，礼貌、专业地为客户解疑答惑；

3、引导并为客户办理银行相关业务，达成公司业绩目标；

4、维护银行良好的品牌形象，提高客户满意度。

注：此岗位可接受应届毕业生及残疾人。

银行客服热线职责xxx 第4篇

岗位职责:

1、提供主动、热情、专业、周到的服务,做好与客户沟通的桥梁。

2、受理用户关于信用卡的.业务需求,并受理日常客户投诉问题,对客户所提的意见及建议进行反馈。

3、有选择性的对用户进行在线增值服务。

4、严格按照各类规章制度和内控制度进行业务操作。

岗位要求:

1、大专及以上学历;

2、声音亲切、口齿清晰、普通话标准,无明显方言,有较强的语言表达能力,擅长与人沟通;

3、熟悉电脑及自动化办公操作,汉字输入速度不低于40字/分钟;

4、具有良好的服务意识、同理心,逻辑思维能力强,责任感强。

5、有较好的应变能力和较强的学习能力,性格开朗,能承受较大的工作压力;

6、身体健康、可接受轮班制;

7、爱岗敬业、品行端正、能遵守国家法律法规及单位规章制度,无不良行为记录。

银行客服热线职责xxx 第5篇

1、大专专或以上学历，专业不限，有一定的工作经验（优先应届生也可以，但是你得有毕业证）

2、普通话标准，具有良好的沟通能力及服务意识；

3、工作积极，为人正直踏实，能承受一定的工作压力；能够适应排班。

4、打字速度每分钟30字以上。

5、无相关金融信誉违规记录。

6、对工作认真负责，职业规划明确。

7、家住在高新区附件的优先考虑。

工作内容：

1、认真耐心接听并解答客户的.来电咨询及电话转接；

2、在线办理好客户咨询的相关业务

3、详细做好客户问题的记录、反馈、有效传达；

4、认真执行公司的各项规章

银行客服热线职责xxx 第6篇

（一）岗位职责

1、通过电话方式对银行信用卡逾期客户进行提醒，督促客户及时还款。

2、登记客户信息情况，获取、更新与客户相关的资料信息。

3、每日汇报账务管理情况，对疑难账务进行探讨，并总结催收经验。

4、按照银行要求开展作业，实时跟进，确保完成的时效性。

5、配合公司完成相关日常工作，完成上级领导交办的.任务。

（二）应聘要求

1、年龄20-30周岁，个人信用及品德良好。

2、大专或以上学历，专业不限，性别不限，有同行业经验及电话销售类或客服类工作经历者优先。

3、掌握标准、流利的普通话，熟练电脑操作，要求文字录入速度30字/分以上。

4、具备积极的心态、良好的工作态度、沟通技巧及团队合作精神，热爱客服工作。

（三）福利待遇

1、具竞争力的薪酬激励：基本工资+绩效奖金+其他月度/季度奖金；月均薪4000-8000元/月。

2、完善的保险福利：社会保险（五险）+其他福利待遇等。

3、各式培训及晋升机会：岗前带薪专业技能培训+个人能力素质培训等+培训平台+广阔的发展空间，晋升方向：催收员—催收组长—催收主管—催收经理。

4、丰富的团队活动：户外拓展、郊游、聚餐、xxxOK、文体活动等。

工作时间：9:00-12:30 14:00-18:30，大xxx休息制，能适应公司间歇性加班安排。

公司地址：广州市荔湾区花地大道中64号荔胜广场北塔12楼（地铁1号线坑口B出口）荔湾区

银行客服热线职责xxx 第7篇

岗位职责：

1、负责客服中心品管团队的管理，协助客服中心运营指标的达成，提升客服中心服务品质。

2、负责全流程服务质量管控提升工作，开展日常品质监控，提出品质改善建议，协助各环节提高整体质量水平，对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议，并推动改进建议的落实。

3、负责人员质量管控工作，培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。

4、负责合规管控工作，防控内/外部违规事件，完成人员合规意识提升。

任职资格：

1、全日制本科及以上学历，专业不限。

2、3年及以上客服中心品质管理经验。

3、具备良好的'分析问题、解决问题的能力。

4、具备良好的时间管理及计划组织能力。

5、简报能力佳，文字功底强，能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。

银行客服热线职责xxx 第8篇

一、淘宝客服日常工作

1、 承接好前来咨询的客户，语言得体，引导客户下单，完成销售业绩；

2、 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，代发订单要核实客户收货地址；

3、 处理好店铺的售后问题，降低退款率；

4、 客户对于发货有特殊要求的，一定要备注仔细 明白；

5、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。

6、 及时发布新品宝贝。图片拍摄美观 清楚。产品介绍、关键词引用， 合理，清晰。避免侵权 下架 扣分等淘宝处罚。

7、及时核对产品库存，做好产品上架 下架工作。

二、淘宝客服基本能力要求

1、 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。

2、 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。

3、 打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。

4、 对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。

淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。

银行客服热线职责xxx 第9篇

岗位职责：

1.全面负责南昌项目部客服部对客服务管理工作。

2.根据公司下达各项经营管理目标，组织实施并接受监督考核，跟进整改。

3.实施部门员工的日常管理、培养、评价、选拔、考核，做好梯队建设工作。

4.根据项目需要进行日常会议服务、前台接待服务的培训及工作安排。

5.协助公司进行保洁、绿化、租摆等外包单位的招标工作。

6.根据分包合同或服务标准，实施对员工餐厅合作单位的日常管理和监督。

7.对所管辖区域进行定期巡检，发现问题及时纠正，保*高品质的服务。

8.定期走访客户，征求客户意见和建议，主动与客户沟通，掌握了解客户动态

信息，对客户意见进行汇总、统计、分析，掌握客户需求及项目工作状况，

为工作改进提供依据和建议。

任职要求：

岁以上，大专以上学历，形象气质佳，沟通能力强。

2.五年以上对客服务工作经验，三年以上物业公司客服管理工作经验。

3.熟练使用办公软件（如：word、excel、ppt）。

4.语言要求：普通话标准，本市户籍优先考虑。

5.熟悉保洁、绿化、餐饮、会议等各项服务标准。

1、加强市场研究分析，掌握市场变化，为领导决策提供详实的参考依据。

2、负责对各支行上报的重点项目进度跟踪、落实，按季进行通报。

3、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。

银行客服热线职责xxx 第10篇

1、在公司(管理处)主管领导的领导下，全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;

2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;

4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;

5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城-管、*、居委等*相关部门建立良好的工作关系;

6、厉行节约，控制本部门费用开支，保*不超支;

7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;

8、完成领导交办的其他工作。

1、客户信贷资料申请表的跟进与存档;

2、即时处理以及适当反馈客户申诉;

3、具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力;

4、负责系统资料录入及补录整理工作;

5、负责与其它部门的沟通与问题反馈;

6、协助做好公司人力工作的管理、培训与指导。协调公司其他部门与行政的对接等;

7、完成上级领导交代的其他任务。