银行大堂经理日志范文(共3篇)

银行大堂经理日志范文 第1篇

一、实习单位简介：

xx银行（简称“xx银行”）成立于19xx年1月1日。xxxx。

二、实习内容：

（一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

（二）学习大堂营销技巧及解答客户咨询

大堂经理xx姐告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

营业中的礼仪主要有四大内容：（1）解答客户问题。（2）营业中分流客户。（3）维护大堂秩序。（4）适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。

三、实习收获与体会

（一）尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最 细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。

（二）作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此她的一言一行会第一时间受到客户的关注，就要求她必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导ATM操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最 基本素质，最 基本的职业道德。

（三）作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、全面、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润最 大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，向银行提出具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境。

银行大堂经理日志范文 第2篇

此次实习的目的在于通过在xx银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。

实习岗位：

大堂经理

实习过程主要包括以下2个主要阶段：

一、培训阶段

（2）了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款业务等。

（3）学习服务礼仪。

二、实习阶段

（1）跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

（2）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

三、实习内容：

（一）跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。

（三）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。

营业中的礼仪主要有四大内容：

（1）解答客户问题。

（2）营业中分流客户。

（3）维护大堂秩序。

（4）适当理财产品的营销。

其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。

实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对xx银行的基本业务有了一定了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。

在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。

对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。

最 后，还要有明确的职业规划。

所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。

银行大堂经理日志范文 第3篇

银行大堂经理事迹

银行大堂经理事迹(一)

xxx从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。先后荣获省分行“十佳大堂经理”、“优质服务明星”，分行“优秀大堂经理”、“优质服务标兵”等。近日，又被总行授予“优质文明服务先进个人”荣誉称号。

在工作的分行营业部广为流传着这样一个故事。那是一个清晨，一位50多岁的女客户气冲冲地来到营业厅要投诉。同志立即微笑着迎上去，并递上一杯水让其缓缓气，耐心听其倾诉。原来，因客户把存单日期看错，结果5万元的三年定期存款提前一天支取了，银行柜员先进事迹而柜员一时大意也没有发现和给予提示。就这样，客户的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率结算利息。

客户的损失显而易见，心情自然也不用说。详细了解情况后，一面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的信息，思考着解决问题的办法。当她得知该客户这笔存款是三年前因为想在本行购买国债，没买到才存的，另外还有XXX万元存款存在本行时，她心想：解决问题的办法有了！

俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。在柜面上，客户有时说“你态度不好，银行感人事迹要投诉你。”往往就是由于我们言语不当引来的结果。而多一些微笑、多一些耐心、一些关爱、一些歉意，不过分强调制度规定、客户的过失等，“把对让给客户”，加之全面、娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，就什么矛盾都能化解。

“愿化春雨细无声，甘为烛炬尽燃烧”。银行优秀党员事迹在自己平凡的岗位上，通过多年的工作经验了解到，要作好大堂经理，首先要赢得客户的信任，而要获得客户的信任，就必须对待客户热情、耐心、细致，只有付出了，才能得到回报。经常对身边的同事讲，我们的工作就是这样：“没有休息日，没有节假日，为客户服务就是为我们服务。”

勤奋学习、虚心求教，不仅积极参加市行相关业务培训和竞赛活动，而且长期坚持自学。不断从书本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知识、熟悉产品、提高素质、增强技能，在学习中不断充实和完善自我。通过不懈努力，先后取得了会计从业资格证、保险从业资格证等岗位资格证书，并在省市行大堂经理和个人客户经理业务技能比赛中取得了优异成绩，被省市行授予多项荣誉称号。在她渊博的理财知识吸引下，许多人都成了她的高端客户，她学习的理财知识也为这些客户资金的合理利用和安排发挥了很大作用。

X月的一天，同志在大厅值班时观察到一对中年知识分子模样的人在宣传栏前伫立许久，便主动上前询问，得知他们有三张存单到期，想看看有没有安全性较好的金融投资产品。想到他们的安全需求，她首先介绍了本行正在发售的债券型基金。见他们有意，又引见了理财经理与之详细介绍。银行理财经理事迹这对夫妇不但购买了债券型基金还买了国寿分红保险XXX万元。

“洁身自好勤耕耘，真情奉献品德高”。金融机构的大堂经理是一个外延极具伸缩性的岗位。面对这个岗位，不是被动对待，机械死守，而是积极主动满腔热忱。

事实上，平常而又不平凡的事迹远不仅这么几件。同志就这样每天在自己平凡的岗位上，为银行的金融事业默默奉献着、勤恳工作着；为银行的广大客户真情服务、无私关爱着。她无愧是银行的优秀员工，无愧于“优质服务标兵”的荣誉称号，以自己的一言一行谱写着“爱岗敬业，优质服务”绚丽篇章。银行营销事迹材料而在本人看来，这一切既是她应该做的，也再平常不过，因为她始终认为，追求优质服务无止境，银行服务工作没有最好，只有更好。银行大堂经理事迹(二)

xx20XX年大学毕业后在工商银行先后任综合柜员，大堂经理兼业务现场授权，现任招商银行xx分行营业部大堂主管。

记者翻阅xx的一本工作日志，你会发现她在扉页上的一句话：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”她用快乐拉近了与客户之间的距离，银行员工感人事迹用微笑搭建起银行与客户友谊的桥梁，她勤奋工作、快乐奉献，在平凡的大堂岗位上做出了不平凡的业绩。

xx时刻牢记，在客户踏入营业厅大门的那一刻起，自己的一言一行时刻代表着银行的形象。她总是能够运用一种温馨贴心的语言来给客户进行沟通，把一些误解化为无形，赢得客户信任。

在大堂岗位五年多,她以花儿般灿烂的微笑，阳光般热心的服务，给客户留下了深刻印象。微笑源自真诚。如果有的客户进门东张西望，她就主动询问引导；如果有的客户在宣传展架前找寻什么，她就上前问一句：“您需要什么业务资料，我为您介绍好吗？”如果老年客户举着单子左看右看，银行青年岗位能手事迹材料她就会适时递上老花镜；如果有的客户在ATM前操作多时而未成功，她就会在第一时间内上前询问情况、演示操作。

招商银行xx分行总经理助理江英是这样评价xx的，“她是招商银行的形象大使，是所有大堂经理的主心骨。她平时爱操心、爱管闲事的性格天生就是为大堂经理而生的，她注重每一个服务细节，用微笑让每一位客户满意。”

生活中的xx爱看书、听音乐、做瑜伽、打羽毛球等等。但是她最大的爱好就陪她的儿子玩耍，一个四岁的、懂事的、可爱的帅小伙。xx表示自己最大的遗憾也是他，现在自己在xx工作，儿子在邢台上学，为了工作她不得不离开他，不能见证儿子的每一步成长。

xx的老家在邢台，现在只要xx休息，银行服务标兵事迹就第一时间赶回邢台陪伴儿子，她老公只要有时间就从邢台开车来接xx回家，虽然辛苦却很幸福。xx说自己辛苦点不要紧，只要能给孩子提供更优越的学习和生活条件，一切都是值得的。

xx说自己工作中的每一次进步都离不开家人的支持，她母亲一直帮她带着孩子，为自己解除了后顾之忧，她老公更是支持xx的每一个决定，支持xx的事业。

xx的同事说道，“看着xx这样两地跑，很是心疼，但是她不管多累、多辛苦，从不把情绪带入工作中。工作中的xx总是激情洋溢，浑身有使不完的劲儿，她是我们大家的主心骨，也是开心果。”

记者与xx聊了许多，工作、生活中的点点滴滴，记者深深感受到xx对于这份工作的喜爱，银行优秀xxx员事迹材料她的快乐和直爽深深感染着每个人。

xx现任招商银行xx分行营业部大堂主管，除了为客户服务之外，她还负责给所有的大堂经理培训礼仪和业务指导。她要将大堂内五个业务服务区紧密的结合起来，让客户在最短的时间内办理完业务。

大厅内发生的一切，xx总能在第一时间内“落眼”。遇到“特殊”的客户，她更能“慧眼识金”，识别引导。工作中，在不同的时机，xx总能够选择最恰当的语言来和各类客户进行交流。

xx明白要想真正地把微笑服务做到家，还要依靠熟练的业务知识为依托。

在业务学习中，xx虚心向其他同事请教，认真做笔记，同时在工作中进行实战学习，有客户来她主动迎上去，问长问短了解客户的需要。遇到不懂就问，疑难问题就记下来利用业余时间学习，弄清楚了一定回馈给客户，省农业银行先进个人事迹材料让很多客户感受到一种尊重与重视，许多人也由此成为该行稳定的客户群。她从开始的语言很烦琐到后来越来越精练、清晰、明白，直至她为一个客户讲解时会吸引好几位客户的围观聆听，很快具备了大堂经理的优秀素质。

xx始终坚信只要将心比心，做好自己的服务，客户迟早会信任你。

现在，她又把自己的先进经验和服务理念传授给新的大堂助理们，带领着这支年轻的大堂团队，以饱满的热情迎接着每一天，用灿烂的笑容去温暖客户，用真心去维系客户，用真情和真诚为银行大堂这个自豪的岗位谱写出华美的乐章。

以上就是事迹材料。