会务服务工作总结范文(优选3篇)

会务服务工作总结范文 第1篇

20__年，在公司领导的正确领导下，我作为公司的会务接待主管，在积极落实公司关于会务接待的相关要求的同时，团结带领会务接待组其他同事，顺利完成了52019多人次，1400余场的会议接待任务，并在会务接待之余，不断总结会务接待工作过程中的得与失，不断探索更加完善的接待手段和形式，力求将会务接待工作做到尽善尽美，现将我2019年度的工作情况总结如下：

一、注重细节，狠抓会务接待各个环节

会务接待是一项看似简单实则复杂的工作，从会前的沟通、筹备，到不同会议不同要求的具体落实体现，都需要极大的耐心和细心，公司承接的会议多数规格较高，参会领导多，级别高，这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服务提出了很高的要求。作为一名接待主管，在日常的工作中，我时刻坚持用“认真，细致，严谨”这六个字要求自己，毫不放松，用我对会务接待各个环节的关注，去换取我们每一次的服务质量的保证以及参会领导的肯定。

二、注重学习，不断提升会务接待理论水平

一年来，逾千场会议接待任务的顺利完成，为我积累了宝贵的经验，同时，通过不断总结在千场会议接待过程中的不足，为我更加细致的完成今后的会务接待任务，起到了很到的提醒和促进作用。

三、团结队伍，切实做好会务接待工作

在日常的工作中，我注重关心每一名会务接待组员工的精神状态和工作面貌，发现员工有精神不佳的状况，会及时进行沟通，了解他们的思想状况，帮助他们调节好自身的工作状态，避免将负面的情绪带到会务接待的工作中去。此外，我还要求每一名员工要不断总结自身工作中的不足，不断学习掌握各项技能，发挥自身所长，通过合理有效的手段，调动整个会务接待组的工作热情，共同做好会务接待工作。

新的一年即将到来，在新的一年里，我将团结带领会务接待组所有成员做好以下几方面的工作：

一、加强沟通，做到会议筹备精细化

会前全面细致的沟通是做好会议筹备的重要前提，作为会务接待主管，在新的一年里，我将致力于做好会前的沟通工作，摆正心态，用心去倾听会议主办方对每一场会议的要求，并且力争将他们的要求很好的体现在会议筹备和会中服务的每一个环节中。在会议筹备方面，要多动脑筋，开拓思维，群策群力，力求在会场布置上求创新，在服务环节上求突破，为每一场会议的每一名与会人员打造一个温馨舒适的与会环境。

二、加强学习、做到服务水准精细化

在会议服务方面，我要积极组织开展相关的培训，并且在着装，仪容仪表，服务过程等各个环节进一步细化要求，坚决杜绝消极怠工，带情绪上岗，服务不规范等现象的发生。同时，我还将督促会务接待组的员工不断加强业余时间的自我学习，通过定期开展服务技能和会务礼仪等方面的评比，去调动他们自我学习、自我提高的积极性，从而不断提高他们的理论知识和服务水平。

三、加强管理，做到工作分工精细化

新的一年里，在人员管理方面，要进一步明确主管、领班以及接待员之间的工作任务分工，进一步强化各工种自身的职责，将会务接待的每一个环节细化分解到每一个员工身上，做到工作任务、服务质量责任到人，并建立完善的奖惩考核制度，将每名员工每次会务接待过程中的工作表现纳入考核，最大程度的调动每名员工的工作积极性和主观能动性。

会务接待是一项繁杂的、需要细致对待的工作，每一场会议接待任务的顺利完成，需要整个会务接待组全体成员的共同努力。在新的一年里，我将和会务接待组其他同事一道，用心学习业务知识，努力提升服务质量，用一场场会务接待任务来检验我们的工作成效，在工作中不断总结完善自身素质，将会务接待工作做的更好、更出色。

会务服务工作总结范文 第2篇

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。

客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。

一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。

在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

2018年我完成了以下工作：

1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。

为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。

自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。

2.开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。

②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。

从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。

我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。

对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：

1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

2.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

3.各个岗位的服务规范需要进一步加强。

4.设施设备维保计划未落实到位。

5.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、细化服务措施，提高宾客满意度。

3、加强教育培训，强化员工队伍素质。

4、规范管理，促进企业健康有序发展。

5、加强市场营销，不断调整客源结构。

6、认真做好上门散客的销售工作。

7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。

8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。

9、多学习其他东西，充实自己。

实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。

在____年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢!

会务服务工作总结范文 第3篇

20xx年，是我收获最大的一年，也是进步最大的一年。我在单位领导的正确领导下，在部门同事们的大力支持和帮助下，我紧紧围绕会务中心工作，以科学发展观为指导，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，在自己的工作岗位上认真履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将个人工作情况具体总结如下：

一、加强学习，提高政治思想觉悟

“学习为成事之基”自工作以来，我就把学习理论知识摆在重要的位置。因为，我相信，一个人只有在思想上保持积极、向上、与公司一致的态度，才能使自己树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意做好会务服务的思想。平时，我认真学习了_理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，学习单位会务工作精神、制度规定与工作纪律，服从领导的工作安排，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。

二、认真钻研，提高业务工作水平

我主要从事的是办公室会务安排工作。由于我的工作经验尚浅，所以，有很多地方还需要学习。我是一个喜欢学习的人，总觉得人的一生是学习的一生，特别在当今发展迅速的时代，学习就更加重要，一个人不学习，就跟不上时代的需要，必定被时代所淘汰。为此，我重点学习会议接待工作各方面的注意事项，全面掌握了各个会议室的设备和连接顺序及设备的工作原理和简易故障的处理方法，力争每次会议工作都能够给大家提供舒适的会议环境和会中服务。遇到一些问题，不能处理就积极向身边的同事请教，认真总结经验，为今后工作打下坚实的基础。通过近一年的工作学习，我具备了较强的工作能力，增强了履行岗位职责的能力和水平，能够完成较为复杂、繁琐的工作任务，取得良好的成绩。

三、恪尽职守、开拓创新，积极做好各项工作

（一）、摆正位置，端正态度

积极消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实各项服务措施。对工作始终坚持“精益求精，一丝不苟”的原则。具有很强的事业心、责任心，奋发进取，一心扑在工作上；每件小事都会当成大事来做；当天事当天完成，不拖拉；不计名利和得失。

（二）、顾全大局、服从分工，发挥团队合力作用

根据每次会议的不同主题、要求，我会认真查找资料，做好充分准备，配合徐部长提前布置好与主题贴切的会场环境。有时为了保质、保量的按时完成领导交付的任务，我和同事们会一致发扬不怕苦、不怕累的吃苦精神，放弃节假日等休息时间，加班加点地赶进度。

（三）、良好的沟通能力，提供优质的会中服务

一个良好的会务员，不仅需要丰富的工作经验更需要懂得服务礼仪规范。包括规范的礼仪用语、热情周到的服务、良好的口语表达能力、以及灵活的应变能力。因此，我以做一个优秀的会务员为标准，工作中处处严格要求自己，加强礼仪规范的学习，努力增强自己与人沟通的能力。现在，我已经能够克服疲劳和压力，一直保持饱满的工作热情，为与会者提供优质的服务。

（四）、规范管理、做好日常工作

我按照公司的要求，平日里做好对会议室的管理工作和会后物品统计工作。加强了对会议物品的严格管理，对所缺物品和损坏的设备，及时登记、上报、加以补充，做到及时记录，登记在册。

四、存在的不足

回顾这近一年的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现,我不仅养成了吃苦耐劳，富有团队合作精神，也具备了一定的组织、协调和交际能力，且面对困难从不气馁，能够冷静、果断和全面的去处理，有着强烈的上进心和永不服输的干劲。虽然在工作上取得了一定成绩，但同时，我也清醒地认识到自己的不足，主要是以下三个方面：一是大局意识还有待加强，有时对工作缺乏全盘考虑，工作计划、准备工作等做得不够详细、到位。二是创新意识不强，不能够创造性地开展工作。三是业务技能还应进一步加强学习。话说，正视自己的不足，才能超越自我，今后，我将努力改进，完善自我、弥补不足。

五、今后的工作计划

（一）、加强学习，提高工作效率

我将进一步加强学习，提高工作能力和业务素质。多向领导学习，多向老同志学习，勤请示，寻求领导的指导，在工作中积累经验。

（二）、创新工作、优化工作程序

会务接待工作看似简单，实则繁琐。今后，我将进一步提高组织会议接待和日常管理工作的程序，不断创新机制，加强管理，提高会务服务能力和办事效率，力争让领导满意，让与会者满意。

（三）、树立大局意识，提高服务质量

会务工作属于后勤服务工作，既要服务到位，也要注重协调沟通。因此，在今后的工作中，我要树立大局意识和全局观念，胆大心细，遇事考虑周详，注重与其它部门人员沟通交流，配合上级制定好接待方案，立足于服务大众而努力。

总之，站在20xx年新的起点上，我会以饱满的工作热情，求真务实的工作作风，勤奋刻苦的加强学习，努力提升自己的工作能力，为公司的会务工作作出自己应有的贡献。