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公共文明引导员总结(共16篇)

总结
2024-02-23 09:29:17
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公共文明引导员总结第1篇

吃过了饭下午我们将前往八达岭长城参观，车行这里叫做南口，它是八达岭长城所在的山谷——关沟的南出口。关沟是镇守北京和明朝皇陵最为重要的地方，在关沟内总共设有四道关，八达岭是最外面的关，而南口则是最内侧的关。不过在这里我们只能够看到一个烽火台和数十米的一段残城墙屹立在高速路的两侧。

在南口除了城墙和烽火台以外，我们还可以看到一片气势磅礴的建筑群。那就是曾经震动亚洲的在1996年准备兴建的沃德兰乐园，按照当时的设计图纸，它的面积将超过东京的迪斯尼乐园，成为亚洲第一大游乐园，按照这样的规模兴建，那么从这个大门口一直可以到达远处的山脚下，游乐园里还包括高级酒店、购物中心和美食街等。按照当时的设想，它将成为中国甚至世界各国的游客来北京旅游的必去景点。

所以这里也是告诉大家，在商店里买什么东西都不要去想什么，我买了之后别人会我身上挣走多少钱啊，我买了之后是不是还会看到更便宜的了之类的事情。因为这些都是无关于你的问题，你买完东西之后大可以不再去关心同类产品的价格，安心地去旅游了，毕竟大家来北京旅游才是第一的，整个揣着比较的心思去到处找合适价格把自己的旅游给耽误了就更不值得了。在你买东西的时候只要去想，这个东西我买对我自己是否值得，我买了之后对我有什么好处，它能给我带来什么就可以了。毕竟购物是一种放松方式，而不是战斗。

公共文明引导员总结第2篇

交换站工作总结

西山交换站自运行到现在，已经运行了一个多月。在运行的这段期间里，管理部领导和车间领导给予了大力的支持和信任，部领导在工作繁忙的情况下，经常来交换站鼓舞大家。车间领导更是工作中需要什么都能及时解决，保证了设备的正常运行。生活中对于员工的困难也给予了最大的帮助和关怀。我和各位同事共同努力、共同学习保证了设备的安全经济运行，现在我们已经看到了胜利。

运行一个多月来，遇到了很多困难。首先员工业务不熟练，很多员工没有在操作岗位待过，对于水泵、电机一窍不通；其次运行前期就遇到了高达41度的高温天气，而西交换站负荷过大，制冷机的制冷量低于用冷量，运行工作进行的非常被动。而用户又不理解，意见很大，大家的压力也很大。面对困难，大家没有消极而是采取积极应对的态度，对用户质问的电话认真解释使用户理解，同时克服业务不熟练的现状，不怕苦不怕累没有xxx言频繁的操作调节蒸汽、抽真空，终于慢慢的坚持了下来，现在值班人员都能顺利的操作设备了。回想这一个多月，我很幸运学到了很多东西，业务上也努力追求更好。但这远远不够，在以后的运行工作中我要和大家以更高的要求来要求自己，工作中认真投入、认真学习，我觉得我能学我要学的东西还很多。尤其是在当班长方面上还显得很稚嫩，我将在未来继续多学，多思、多做努力把工作做得更好。

公共文明引导员总结第3篇

大堂引导员实习心得体会

不知不觉中，我来到支行营业部学习大堂引导员工作已经一个月的时间了，大堂引导员是我担任的第一个职位，在这一个月的时间里，我的感触非常深刻。通过自己的亲身体验，不仅能在实际工作中加深对业务知识理解，同时也学到了许多书面材料上学不到的知识。针对这段时间以来我在实际工作中所学、所感，我做如下汇报。

一、大堂引导员必备的素质

首先，大堂引导员是顾客接触银行的第一个窗口，顾客进门看见的第一个工作人员并不是柜员，而是在大堂中服务的大堂引导员，所以大堂引导员的形象和工作态度直接影响了客户对整个支行的印象。我觉得作为大堂的工作人员应该时刻保持良好的精神面貌，做到微笑服务，耐心解答客户提出的问题。影响现代金融业竞争力的关键因素就是服务质量，很可能因为我们的一个微笑，一句问候，就可以提高顾客对我们服务的满意度，进而提升其对我行的忠诚度。如果能先给顾客留下一个良好的印象，即使顾客因为等待时间过长等问题而产生抱怨时，才会听我们的解释，多一些对我们工作的理解。

其次，从事大堂引导员的工作不仅要具备较强的业务知识，还要懂得待人接物的方式方法，也就是说需要用充分的理由去引导客户按照最有效率的方式接受我们的服务。如果没有扎实的业务知识，无法指导客户完成要准备工作，特别是在进行客户分流时，也很难说服客户到自助设备办理业务。延庆作为北京的远郊区，有着区别于大城市的风土人情，对于延庆本土人群，要学习使用他们惯用的方法与其沟通，这样才有亲和力。对于一些看上去知识层面较高，或是社会地位较高的人，则应该使用规范化的术语。只有把“做事”和“做人”相结合才能更好的完成大堂引导员的工作。

最后，大堂引导员要有耐心和细心，做事要有条不紊。大堂引导员要完成的职责比较多，也比较的杂，不仅要迎送客户，进行客户分流和客户识别，完成业务咨询等，经常还要帮助客户完成在ATM机上的操作。面对这么多纷繁复杂的工作，如果做事缺乏条理，会很容易出错。

二、在实际工作中遇到的问题

首先，缺乏对业务知识的了解，导致在工作中会不知所措。由于没有当柜

员的经历，学习的时间也尚短，对业务知识的掌握还很欠缺，有时候就不能准确的解答客户提出的问题。银行的业务种类很多，相关的规章制度也很多，有时候我也会混淆和记错，特别是遇到对公业务时，就无法解答客户提出的问题了。

其次，第一次面对客户的抱怨和投诉，显得有些手足无措。客户经常会因为等待时间过长而产生一些抱怨，有的会找到大堂的工作人员来发泄情绪。如何去解决客户的争端，对于有些无理取闹的客户是很需要技巧去应付的。比如，对于一进来就要求见大堂经理，又不愿意和其他工作人员说明来意的，如果大堂经理不在，不必要急忙去找，适当的增加他等待的时间，他可能就会主动和其他工作人员求助了。

三、做大堂引导员工作的收获

公共文明引导员总结第4篇

春风化细雨，文明润心田。自房山区创建全国文明城区动员大会召开以来，全区上下积极行动，迅速投入到创建全国文明城区的热潮中。“文明交通”是创建全国文明城区工作的'重要组成部分，也是展示城市文明形象的重要窗口。

为切实增强公民文明交通意识，纠正闯红灯、乱穿马路等违反交规的现象，倡导礼让斑马线、行人车辆各行其道的文明行为，共同维护良好的交通秩序，房山区实施了“文明交通”专项行动，广泛开展“文明出行”“文明驾车”“规范停车”等宣传引导活动。

公共文明引导员总结第5篇

为进一步强化市民群众的道路交通安全意识，7月12日，河源市交通运输局组织党团员志愿者在市区文明路交大同路十字路口开展文明交通劝导志愿服务活动。

活动现场，志愿者统一穿着志愿者红马甲、手执“安全出行文明礼让”交通指挥旗，耐心礼貌地引导市民遵守交通规则，并向他们宣传安全法规等知识，劝导纠正行人乱穿马路、闯红灯，非机动车占用机动车车道，机动车不按照交通信号规定通行、不礼让斑马线、乱停乱放等不文明行为。

通过开展文明交通劝导志愿服务活动，引导和教育广大市民安全文明出行，营造了文明礼让、遵章出行的良好氛围，展示了“奉献友爱互助进步”的志愿者服务精神，提升我市的文明城市创建水平。

公共文明引导员总结第6篇

正值交通高峰期，在常青路十字路口，交警们正忙着引导市民安全文明乘车，劝导过往市民走人行道、走斑马线，严格遵守“红灯停、绿灯行”的文明交通行为，引导居民自觉遵守交通规则。

元阳县公安局交警大队民警金鑫对记者说:“元阳县交警大队与元阳县志愿者到各大路口开展交通志愿劝导活动，主要目的是提高市民安全出行，遵守交通安全知识，使市民形成良好的习惯，过马路看红绿灯，走斑马线，骑摩托车戴头盔，驾驶机动车系安全带，人人养成良好行为习惯，共建文明城市。”

志愿者对过往行人和非机动车辆进行交通引导，并对部分违章人员进行劝说教育。

“我是来自县卫健局的一名志愿者，在我县的交通路口中参与到“千年文明有你有我”的志愿活动中来，目的是为了劝导我县居民规范道路行人安全，文明出行是一种社会责任，能够参与到这个活动中来是我的荣幸。”县卫生健康局志愿者xxx兴奋地说。

活动中，志愿者们热情耐心的文明劝导，进一步提升了志愿服务社会的文明形象，引导和教育广大市民安全驾车、文明出行，营造了文明礼让、遵章出行的良好氛围，为我县创文工作增添了一道靓丽的风景线，赢得了广大市民的赞誉。

市民施妮告诉记者，“各个红绿灯我们也看到交警还有各个单位的交通志愿服务队工作人员在这里指导，群众安全过马路，感觉整个南沙片区交通安全得到了保障，比之前好了很多。”

公共文明引导员总结第7篇

为进一步增强广大居民的文明交通意识，营造文明和谐、安全畅通的道路交通环境，继续大力助推文明城市创建，近日，前进区委宣传部、区文明办组织文明单位、机关干部、群众志愿服务队伍开展为期三个月的文明交通引导志愿服务活动。

活动中，志愿者手持指挥旗，穿着志愿红马甲，在辖区重要路口、小学周边，配合交警维护现场交通秩序，劝阻各类不文明交通行为，机动车斑马线前不礼让，非机动车(包括电动自行车)不走非机动车道、不戴头盔、逆向行驶、闯红灯，行人闯红灯、乱穿马路等，并宣传文明交通知识，让文明出行理念根植到广大市民心中。

志愿者们用他们的热情与微笑感染着身边的市民，传递着“文明交通，从我做起”的正能量，成为街头一道亮丽的风景线。进一步营造了全国文明城市创建工作的浓厚氛围，增强了广大群众的文明出行意识，提高了文明素质，交通环境也因此更畅通更有序。

公共文明引导员总结第8篇

地铁文明引导员个人总结

作为北京地铁公司安检员的培养单位，我校自今年二月向该公司成功输送36名安检员后，6月11日由xxx新主任领队，我、连晓伟、xxx、xxx、xxx几位老师带领第二批学生前往北京地铁公司从事安检实习工作。相对于以往，这次创下了我校带实习工作的几个之最。一是学生人数最多。464名学生相当于九个班级的人数共赴实习，开我校之先河。二是学生情况最复杂。这464名学生中除了来自我校不同级部的学生外，大部分是非我校毕业的社招生，他们当中大部分学生的平均年龄都在22岁左右。三是来自兄弟学校的竞争压力最大。早有耳闻的衡水职教中心的学生这次也同赴北京地铁公司，工程部年度工作总结他们要与我们进行面对面的较量。只这三项之最就加大了我们的管理难度。但是，我们有信心克服一切困难，迎接一切挑战。

6月11日中午1点，在颠簸了近4个小时后，我们终于到达学生工作生活的第一站，也就是住宿地点――北京前进大学。下了车的学生们扫去脸上的疲惫，大家列队站好，迈着整齐的步伐，喊着响亮的口号走进学校大门。接下来是每个班轮流激情宣读班训，完毕后全体同学共同宣读校训，声音洪亮，荡气回肠。学生们良好的仪容仪表和精神风貌不但得到了用人单位的称赞，也让衡水职教中心的师生们为之惊叹。我们的师生以良好的素养赢得了第一次较量的胜利。然而我们深知真正的较量还在后面。

我们的驻地北京前进大学只是北京的一所效益不好的民办大学，校园简陋，校舍陈旧。由于宿舍楼未布置好，因此，我们的1201X年幼的孩子，我不能照顾生病住院的女儿，连晓伟老师与妻子共同带实习却分隔两地，xxx老师放弃新婚蜜月，xxx、xxx两位年轻的老师失去了谈恋爱的时间。我们默默奉献，无怨无悔。

7月底，由于学生出色的工作表现，北京地铁公司与我们要提前与学生签了正式合同，因为公司合同的部分条款引起学生的争议，有很多学生不愿意签

合同。我及时将学生的疑惑与公司进行沟通，得到圆满解答后又和学生进行解释，学生们很快就签属了合同。到目前为止，我们学生的就业稳定率高，464名就业学生中，由于个人原因离职的只有11名，其中男生3名，女生8名，就业率达到，而衡水职教中心先后有30多名学生离职。辞职信范文我们的学生精神状态好，工作中处理问题灵活，技术过硬，多次检查出仿真手枪等重大违禁品。部分学生由于工作表现突出还被评为班长、组长。如今，已经回到学校开始了新的工作的，我们深知成绩属于过去，等待我们的将是新的挑战，我们会一如既往在这片热爱的土地上，默默耕耘，无悔奉献。

地铁文明引导员个人总结(2)

2020年的工作总结分为五个重点。从抓队伍建设到开座谈会新老队员的交替，从参加办事处举办的各项外事活动到各队员的评星成绩最后到组织各组长领队学习和实用礼仪等等。区XX园分队的站台文明乘车引导员们各项工作开展的如火如荼。

一从抓队伍建设开始，每周组织一名组长到25个站台进行各项工作的检查，为每名队员进行评选，将各种工作汇总给队长，队长每个月评选出一个优秀站台优秀员工作为队员们学习的榜样。每季度搞一次评星活动，文明礼仪星级管理评星是根据上级领导的批示，我们XX园分队对那些对工作负责，对乘客热心耐心的46名队员，评为一季度星级队员，鼓舞队员们的士气。

二是通过开展座谈会对整体队伍进行新老交替，XX园分队在过完春节以后送走了8名年过60的老队员，这些老队员们为我们XX园队奉献了自己的光和热，为我们XX园队争得了不少荣誉，安顿好他们未来的生活后又迎来了8名新队员，为我们XX园分队又增添了一股新的活力。

三通过开展文明礼仪讲座，让队员们更多了解礼仪与安全的关系，学会更多地掌握遇到突发事件的处理，较为集中的地方如何防范极端和突发事件的发生和处理。还学会了与形形色色的人如何打交道，提高了队员的工作积极性。站在对方的立场为乘客服务!XX园分队还组织队员们积极参加运动会，锻炼了队员们的身心健康。同时还组织了对各队组长的专业培训，定期召开组长会，很据情况为各站台各组长布置任务，做不同的管理制度，为管理层面的提高上了一个新台阶。对残疾朋友的服务我们更是细心呵护，为了能够提高和残疾乘客的交流水平，队长每天都组织队员们加班加点练习手语，为《隐形的翅膀》活动继续延伸。

四是根据三环主路车多人多客流量大的状况我们制定了一系列的管理方案，积极组织乘客秩序排队，按顺序上下车，在社区里组织宣传排队及垃圾分类垃圾减量活动。让文明礼仪、节能减排、低碳生活走进社区。同时在站台上插放旗杆，让每班车次按照固定地点停车，让每天都成为排队日。

五特殊事情特殊对待。XX园分队地处三环主路，从木樨园桥西到玉泉营的桥东。草桥和木樨园是外地人较多的地方，木樨园紧邻批发市场，上货人员较多，我们会在站台组织带大包的人员先上车，为包找一个放处。同时向其他乘客表示感谢，希望能理解支持我们的工作，这样不会产生拥挤，为乘客节省更多的时间。而草桥是外地长途车进出京的必经之路，路况非常复杂，所以对我们XX园分队的乘车引导员们将是极大的考验。不按地点停车，乱停乱放时有发生，而且是正好堵在了公交车的出口，根据这一情况我们制定特殊的管理方案，一劝，二是管，三是帮助，主要是帮助那些外地司机尽快离开三环主路尽量不予警察接触。

在今后的工作当中，我们XX园分队会开展更多的站台活动，增强队员的凝聚力，提高队员的工作积极性。为和谐社会贡献自己的微薄之力!

公共文明引导员总结第9篇

大堂引导员培训心得

xx支行营业部引导员

xxx 为期两天的大堂引导员培训于今天拉开帷幕。培训有很多关于仪容仪表、礼仪、礼貌用语、职业道德方面的课程，这些都是一个大堂引导员必备的素质。老师们生动的讲解、精彩的案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。

大堂引导员是顾客接触银行的第一窗口，其形象和工作态度直接影响了客户对整个银行的印象。我们应该时刻保持良好的精神面貌，微笑服务，耐心解答客户提出的问题。影响现代金融业竞争力的关键因素就是服务质量，很可能因为我们的一个微笑、一个问候、一杯热水，就可以提高顾客对我们服务的满意度，进而提升其对我行的忠诚度。

大堂引导员的职责在于：分流引导、客户识别、咨询指导、现场维护、快速营销、投诉管理。其服务销售“七步曲”同样遵循“柜员七步曲”：站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送。并对现场实施“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”的“6S” 管理原则。

通过观看老师精选的视频，大家对晨会流程以及工作中遇到的突发事件处理有了更系统的学习。课程最后，老师采取互动的方式，分三个小组进行讨论、现场情景演练，把服务与营销结合起来，形象化地让大家认识大堂引导员的工作是大堂经理、柜员与客户之间的纽带。大堂引导员专业素养的完善，对创建一流行业服务至关重要。

今天的培训，我受益匪浅，希望在以后工作中能用到实处，做到标准规范化。期待明天老师们更多精彩的培训内容！

公共文明引导员总结第10篇

为进一步增强广大居民的文明交通意识，营造文明和谐、安全畅通的道路交通环境，继续大力助推文明城市创建，近日，区文明办组织文明单位、文明校园开展为期三个月的文明交通引导志愿服务活动。

盛夏已至，在城区各主要交通路口，各单位党员志愿者不畏酷暑，头戴志愿者小红帽、身着志愿者红马甲、手持文明交通引导旗，按照“定时、定员、定岗”的原则配合交警进行文明交通引导和宣传，积极主动帮助老弱病残行人过马路，认真耐心对不明方向路人进行指引，不辞辛疲对不守规则者谆谆相劝。志愿者们的协助使得高峰时期各路口交通顺序井然，交通文明蔚然成风。

公共文明引导员总结第11篇

昌平区南口西站

公共文明引导员工作总结

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寒风凛凛，却无法吹去公共乘车引导员的一腔热情。在这凛凛寒风中，我用自己的热情引导着每一位乘客文明乘车，给他们送去一份温馨的祝福，在声声的祝福中，送走文明的2012年，即将迎来幸福的2013年。现在我对2012年的工作进行以下总结。本年度的工作大体上分文四个重点。

一、抓队伍建设。

努力进取，不断提高政治素质和工作水平，切实贯彻科学发展观和十八大精神，把为人名服务作为自己的工作宗旨，时刻不忘自己的的工作职责，同时自己作为一名组长，带头完成引导员的各项工作任务，抓好车站的实际矛盾，落实实干精神，组织全组人员按时上岗，按照岗位职责对每一位引导员进行详细说明，并以身作则，按照工作要求，做好文明乘车工作。

二、宣传到位。

作为一名公交车站的引导员，在日常工作中，立足本职，时刻不忘做好文明引导员宣传工作。由于本车站相对于市内来讲，属于偏远地域，再加上外来人口比较多，学校工厂人员流动性大，客流量较多，1

三、严格管理。

在日常工作中，严格按照上级的文件精神和文明乘车守则以及站台组长职责的相关规定，认真履行自己的岗位职责。向乘客做好文明乘车宣传工作，带领全组人员维护站台的公共文明，认真做好站台环境卫生的清扫以及小广告的清除等工作，保证站台环境文明卫生整洁，给乘客留下良好的服务态度。同时根据京藏公路车多人多的特点，我们制定了一系列的管理方案，积极组织乘客秩序排队，按顺序上下车，在站台里组织宣传排队及垃圾分类垃圾减量活动。让文明礼仪、节能减排、低碳生活意识走进乘客的心理。同时在站台上插放旗杆，让每班车次按照固定地点停车，让每天都成为排队日。在日常的管理当中，积极发现和培养工作中的先进和典型，及时向上级汇报，对工

作中出现的一些不文明现象及时的规劝和引导，认真抓好本组成员的日常表现及工作态度记录整理工作。通过一系列的规范管理，本组人员没有出现大的违规现象。

四、价值体现。

公共文明引导员总结第12篇

作为文明交通引导员分布在重要路口，主要负责宣传交通法律、法规，协助交通警察管理行人不走斑马线、闯红灯、钻跨护栏，非机动车闯红灯、逆行等违法行为。

交通路口出行引导员岗位主要职责：

1、引导市民文明出行，劝阻、制止行人违反交通法规行为；

2、在交通民警的指导下，协助疏导交通，引导机动车规范停车，及时通知执勤民警处理违法停放的机动车；

3、积极为老、幼、残疾等需要帮助的行人提供服务。

路口文明出行引导员岗位服务规范：

1、行人及自动车违规鸣哨，并用旗语、手势配合及时制止； 2、车辆拥堵配合交通警察，指挥、疏导车辆； 3、车辆违章停放及时通知执勤民警处理；

4、特殊人群指引：关注老年人、儿童、残障人士特殊人群，给予此类人员搀扶、护送、指引等服务，使该类人群在志愿者服务岗位周边安全出行。

岗位志愿者服务要求：

1、统一标识

所有在岗服务志愿者须统一佩戴“交通文明引导志愿者”工作证、志愿者服和帽子。2、统一行动听指挥

上岗志愿者须听从上级统一指挥，不开展指定内容之外的工作；服务时。各组要在组长协调下统一行动，不可擅自远离小组自行行动，不得迟到、早退。

路口文明出行引导员岗位：

一、早上7:30 报到。

请志愿者穿着整齐服装，自行到达指定交通路口二、7:30—9:30

交通路口志愿服务：

1、引导市民文明出行，劝阻、制止行人违反交通法规行为；

2、在交通民警的指导下，协助疏导交通，引导机动车规范停车，几时通知执勤民警处理违法停放的机动车；

3、积极为老、幼残疾等需要帮助的行人提供服务。三、9：30 返程

结束服务，听从队长安排进行服务经验分享，自行归家。

公共文明引导员总结第13篇

赞公共文明引导员

黄衣黄帽红袖标三角小旗白手套

这就是你公共文明引导员扶老携幼，答疑解惑维持秩序，文明引导

脸上挂着微笑话语里透着关照朝霞染红你的身影月光铺满你回家的小道普通里彰显着气概平凡中流露出自豪有人说你渺小

你高大得让我们仰视你靓丽得让我们骄傲任劳任怨，言传身教你用汗水浇灌着精神的沃土你用全力吹响文明的集结号

向你致敬——最可爱的人无名的英雄向你学你

把文明的大旗举得高高

公共文明引导员总结第14篇

工行大堂引导员心得

翻开日历，不禁感叹时光如流水，总在你不经意间悄悄流过。如今我已经在工行做了一周引导员，这一个星期的工作对于我来说，弥足珍贵。

引导员这个职业是我以前就很向往的，由于经常到银行办业务，能接触引导员的机会也很多，有时候也对她们的工作态度和工作方法有着我自己的见解。这些想法带到了我如今的工作中，很多顾客的微笑，给了我不小的鼓励！这段时间我学到了很多书本上无法学到的知识，也感受到作为工商银行大家庭的一员自己有多么幸运，由于我新上岗，对很多情况都不是很了解，经理和保安教会我很多东西，让我不再那么紧张和拘束，也让我渐渐对新环境和新工作熟悉起来。在培训和工作期间，让我对引导员这个工作有更深的了解和体会。

大堂引导员是顾客接触银行的第一个窗口，顾客进门看见的工作人员并不是柜员而是大堂引导员，所以大堂引导员的形象和工作态度直接影响到顾客对银行的印象。我认为大堂引导员应该时刻保持良好的精神面貌，微笑服务，耐心讲解顾客遇到的问题。如今，服务质量对银行来说是重中之重，很可能我们的一个微笑或是一个微小的动作都可以提高顾客对我们服务的满意程度，进而提升对我行的忠诚度。或许顾客对我们的印象好了，就可以在等待时间过长的情况下耐心听我们解释，理解我们的难处。我会在工作过程中不断发现问题并且及时改正，不断完善自己的服务态度。

从事大堂引导员不仅仅要有扎实的业务知识，还要懂得待人接物的方法，这一点对于有些慢热的我来说真是个不小的挑战，但这几天的工作让我对自己充满信心，我的方法就是把那些顾客都当成是自己认识的人，熟悉的人，这样，对于

我来说就很好沟通了。跟他们的沟通没有问题了，就能让我顺利的进行客户分流，在业务知识的铺垫下，引导他们到自助机上完成他们所需要办理的业务。在工作过程中我发现有些人宁愿花大把时间排队也不愿到ATM机上去办理，有时只是简单的存取款而已。这源于对机器的恐惧，不信任。我如果要成功的引导他们，首先就要他们了解银行大堂里这些十分便捷安全的机器的功能和用法，让他们消除对机器办业务的不信任感，其次让他们学会怎么操作，这样他们下次再来办相关业务时，有可能就不需要我的引导直接去办理业务了。这样一来就大大减小了柜台的压力。发现问题再找出方法解决它，也能给我的工作带来更大的挑战，让我更加热爱这份职业。

我想，要做好大堂引导员这份工作，最重要的就是细心，耐心和用心。我们的工作内容很多也很杂，不仅要迎送客户，进行客户识别和客户分流，还要引导客户怎样填单如何使用大堂内的自助机等等。有时候顾客一多，我就有点顾不上来，我在这方面还没有做到最好，我要多用心看看其他引导员是如何工作的，在他们身上借鉴好的工作经验，来不断地充实自己，让自己能取长补短，争取把工作做到最好。

做大堂引导员让我很快的从学习状态调整到上班状态，虽然大堂引导员的工作不会像柜台员工那样整天面对着电脑和业务那么枯燥和辛苦，让我们有时间转变心态和调整工作态度。在大堂会遇到形形色色的人，有时也会受到一些小挫折和小委屈，比如顾客对我们的询问表示反感，或是对叫号机和取号表示厌烦。一开始我比较在意，也很容易影响自己的情绪，慢慢的我学会了如何调整心态，始终保持平和的心态，这样不仅让自己能在工作过程中多些开心少些烦恼，也能保持好的形象，给客户留下好的印象。

现在的我还在工作中不断的汲取新的经验，也逐渐确定自己的工作和学习目标，我有信心能做好我热爱的职业，我也希望大家能感受到我微弱的火苗用心发出的光和热。

公共文明引导员总结第15篇

为大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，充分发挥机关干部志愿者示范引领作用，激励引导广大市民积极参与文明城市创建，市局组织党员志愿者参加文明交通引导志愿服务集中行动，助力内江文明城市创建。

目前，市局已有130名党员志愿者主动加入文明交通志愿服务中。党员志愿者们分别在城区人流量、车流量比较大的指定路口，对过往行人和非机动车横穿马路、闯红灯、骑电动车不戴头盔、车辆不礼让行人、行人不戴口罩、随地丢垃圾等不文明行为及时予以劝阻与纠正，同时主动为老人、小孩及行动不便的市民提供帮助。通过以点带面的方式，提升文明交通的群众参与度和知晓率，凝聚起全民参与、共创文明的强大力量，在车辆川流不息的城区道路传递着文明的信息，共同助力内江文明城市创建。

11月2日，市局党委书记、局长xxx到现场看望慰问党员志愿者，了解站岗执勤情况，感谢志愿者们的辛勤付出，勉励大家继续发扬志愿精神，为市民文明出行保驾护航，为内江文明城市创建奉献税务力量。