职场沟通技巧总结(合集26篇)

职场沟通技巧总结 第1篇

1.准时、不迟到，最起码比领导先到，这是初入官场的年轻人的基本素养，是红线，轻易不要逾越。

有的人在上学的时候就拿迟到不当回事，散漫惯了，上班之后也是这个作风，开会迟到，上班迟到，反正是借口多多。其实再忙、再有事也不差那么几分钟，只要还是没有养成习惯，心里拿迟到不当回事。从做人的角度来说，守时是美德，不守时是不尊重人，浪费别人的时间;从做事的角度来说，守时是一种端正的工作态度，不守时的人很难被领导和团队团队信任。

2.有事需要请示领导的时候，能当面汇报的一定要当面汇报，尽量不打电话。

尤其是当领导就在办公室，你却连动都不动，操起电话就打，对方会反感。当面汇报可以有面对面的交流，方便沟通意见，领导要做决策也需要时间去思考，打电话承载不了这个任务，除非是一问一答式的，比如今天下午有会请参加这种。

3.因为私事向上级请假的时候，尽量要提前，情况特殊也要打个电话。

因为请假本身就意味着请示、给假两种含义，你请，别人给，程序上不能错。切忌切忌，不要发短信简单告知，更不要先斩后奏，比如我明天要出去旅游这样的请假短信，这不是请假，这是通知。

领导不同意吧，人家票都买了，领导同意吧，说实在的有一种被绑架的感觉，更何况有时候工作真的安排不开。有的人意识不到自己这样做不恰当，当领导不给假的时候他会觉得领导不通人情，玩弄权术，感觉自己被迫害了。

4.和领导打电话，事情说完，稍微等一下再挂电话，让对方先挂，你再挂。

不要立刻、迅速就挂电话，这是一种礼貌。不信你自己体验一下，别人和你通话后，等你最后一个字刚落音，电话立刻就挂断，那种感觉特别不舒服。

5.开会的时候关手机，或者调成震动，这条无须解释，你懂的。

除非你们单位像个大车店，处于无政府状态，否则一定要记住这点，更不要明目张胆的在会议上接电话、打游戏、玩微博、上微信，这是对组织会议者的尊重。领导在台上，就像老师坐在讲台后面，看下面看得清楚着呢，千万不要觉得自己挺隐蔽，作为新人，更应该谨慎。

6.从办公室或者会议室出来的时候不要使劲摔门，要用手轻轻把门掩上。

这实在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽视，有时候这边开着会，有的人出去打电话、上厕所，也不知道随手带门，而是信手那么一甩，咣当一声，众人侧目。从别人的办公室离开，也应该注意轻关门，尤其是夏天的时候开窗，有过堂风，你觉得自己没使劲，风一抽，力量很大的。人的修养更多体现在微小的细节中，体现在对周边人的谦让和照顾上。

7.在安静的环境中，比如开会或者办公期间，女同志在行走中，一定注意自己的高跟鞋不要发出太大的响声。

如果鞋的声音大，最好有意识的放轻脚步，垫着点脚尖走。有的年轻人非常不注意，一片寂静中走得昂首挺胸，高跟鞋发出咔咔的声音，仪态是挺美，可背后射过来的目光里的意味可复杂多了。另外，开会中间退场、迟到或者早退的时候从后门进，尽量不要在人前目标很大的晃动。

8.刚入职的新人对于自己的职场身份，需要有一个心理上的适应程度，要从自己是一个学生、被管理者的身份，转变到一个具备社会属性的独立成年人的位置上。

有新毕业的学生，一直做惯了好小孩，乖小孩，凡事都有父母，工作了也是这个态度，总等着别人敦促，自己不善于安排计划，缺少主动意识。要经常提醒自己，你是一个独立的人，应该独立完成自己的分内工作，并对结果负责，不要总指望别人体谅你，拿你当孩子看，给你特殊的待遇，那样的后果是失去了被器重的机会。

9.在工作中，犯错被发现了，要先承认，然后再讲述理由。

有些年轻人，一旦被发现工作出了纰漏，总是不断地强调自己的理由、客观的原因、别人的错误，我理解他们的感受，出错了，怕批评，怕给领导留下坏印象。但问题是，这样的态度恰恰是领导最反感的，觉得你这是在推诿搪塞，逃避责任，小心眼的领导甚至会想：你没错，那就是我有错了?没准还变成个人恩怨。

10.作为新人，要敢于表现真实的自己。

有些人刚踏上工作岗位，官场人事关系复杂，会有一种害怕自己露怯的心态，可能就会表现得谨小慎微。这也没错，但若是总试图想做得滴水不漏，总想让别人看到好的、不看到坏的，那也不好。从领导的心理上来说，那些过分油滑，在自己面前一直十分戒备的人，是不足以信任的人。该什么样就什么样，太完美了反而假。年轻人都会犯错，只要认真、坦诚的面对，错误也是进步的开始，反正我是愿意给真性情的年轻人机会，而不喜欢年纪轻轻就显得滑溜溜的人。

职场相处的`礼仪

(一)尊重同事

相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。

(二)物质上的往来应一清二楚

同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。有时，出借者也可主动要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予以理解，如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。

(三)对同事的困难表示关心

同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。

(四)不在背后议论同事的隐私

每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。

(五)对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明

同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解;对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。

职场沟通技巧总结 第2篇

一、有效沟通技巧四大要点之一—破除沟通的人为障碍

(1)高高在上

在与下属沟通的时候，作为上司最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，但是在他的办公桌前放着一个小小坐椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里，这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。也有的上司，在与下属沟通的过程中，心不在焉，摆架子等，这些都是高高在上的表现。

(2)自以为是

对待一个问题自己已经有了必须的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝理解别人的意见。要明白正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的推荐时，肯定会有意想不到的收获。

(3)先入为主

先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。比如你对一个下属的潜力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会理解。

(4)不善于倾听

倾听是沟透过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅仅需要具有真诚的同理心态，还就应具备必须的倾听技巧。居高临下，好为人师;自以为是，推己及人;抓耳挠腮，急不可耐;左顾右盼，虚应故事;环境干扰，无心倾听;打断对方，变听为说;刨根问底，打探保密;虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，就应注意避免。

(5)缺乏反馈

反馈是沟透过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟透过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，但是实际操作过程中却与自己原先的意思大相径庭。其实，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思……”、“请您再说一下，好吗”，问题自然就解决了。

(6)沟通的位差损耗效应

美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只有20%-30%被下级明白并正确理解;从下到上反馈的信息不超过10%被明白和正确理解;而平行交流的效率则可到达90%以上。

二、有效沟通技巧四大要点之—清晰、简洁地发送信息

在信息发送过程中，信息包括三个方面资料：信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题：

(1)选取有效的信息发送方式(HOW)

有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选取不同的发送方式。信息发送方式很多，比如会议、电话、亲笔信件、信息、电子邮件、面谈等。如果是一般的说明状况的信息沟通，透过信件、电话、邮件就能够解决;如果是为了交流感情和增加信任，则就应选取适宜的时间、地点面谈为好。

(2)何时发送信息(WHEN)

例如何时发出工作联系单、致谢函，何时向上级汇报，何时与下属谈心，要讲究“天时、地利、人和”，这一点十分重要。

(3)确定信息资料(WHAT)

信息的资料是沟通的实质，不存在没有任何资料的沟通。因此，在沟通开始前，就应对信息的资料做些适当准备，哪些该说，说到什么程度，哪些不该说。信息的资料就应清晰简洁，用词准确，避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语只有在对方能够理解的状况下方可使用。同时还就应注意的是信息的载体，比如语音、语调、肢体语言的不同运用，就会给对方构成不同的感受，进而影响沟通质量。

(4)谁在理解信息(WHO)

明白谁是你信息的理解对象，让对方注意你理解你;了解理解者的观念;了解理解者的需要;了解理解者的情绪……

(5)在哪里发送信息(WHERE)

在正式场合还是非正式场合，比如生产部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的推荐，就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经理进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。商务前期预热洽谈阶段，不必须要在办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较适宜。

、有效沟通技巧四大要点之——用心倾听

沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标。如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。

(1)倾听在沟通中的作用

世界销售冠军xxx拉德多年前向一位客户推销汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟xxx谈起昨日的篮球赛，xxx拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了。xxx拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放下了。夜里11点，他最后忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由，客户不高兴地在电话中告诉他：“这天下午付款时，我同您谈到了我的小儿子他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，但是您一点也没有听见，只顾和您的同伴谈篮球赛。”xxx明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论他自己最得意的事情。

懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并且把握别人错过的机会。认真倾听回应对方感兴趣的事物，就是对对方最大的尊重，是沟通的核心点。钢铁xxx翰.xxx勒说：“我们的政策一向都是：耐心地倾听和开诚布公地讨论，直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。”xxx勒以谨慎著称，而且似乎经常很慢才做决定，他拒绝仓促下决定，他的座右铭是：“让别人说吧。”。

倾听不仅仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要透过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息——我很想听你说话，我尊重和关心你。

(2)高效倾听的12个技巧，帮忙你实现高效沟通：

1)倾听是一种主动的过程

在倾听时要持续心理高度的警觉性，随时注意对方所谈的重点，每个人都有他的立场和价值观，你务必站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方持续共同理解的态度。

鼓励对方先开口

首先，倾听别人说话是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地思考别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳;其次，鼓励对方先开口能够降低谈话中的强势和竞争意味，倾听能够培养开放的气氛，有助于彼此交换意见，说话的人由于没有压力，也能够专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词;第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处，使对方更加愿意接纳你的意见，更容易说服对方。

3)切勿多话

同时说和倾听不容易。亿万富翁富卡以说得少听得多而著名。他经常在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语。有一次他告诉身边的人：“上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的，我们就应听得比说得多。”为了避免说得太多而丧失新观点、新创意、开发业务的机会，可利用“火柴燃烧法”：假想你的手上拿着一支燃烧的火柴，当你认为火焰即将烧到手指时停止说话，让其他人的回应。

4)切勿耀武扬威或咬文嚼字

假如你是某一个话题的专家有时仍应学习持续沉默，不要咬文嚼字的炫耀，因为有可能你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞，变得口齿不流利而变得自我保护。

5)表示兴趣，持续视线接触

聆听时，务必看着对方的眼睛。人们决定你是否在聆听和吸收说话的资料，是根据你是否看着对方来作出的。没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。

6)专心，全神贯注，表示赞同

告别心不在焉的举动与表现，你能够练习如何排除使你分心的事物以培养专心的潜力。点头或者微笑就能够表示赞同正在说的资料，证明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即你在专心地听着。把能够用来信手涂鸦或随手把玩等使人分心的东西(如铅笔、钥匙串等)放在一边，你就能够免于分心了。人们总是把乱写乱画、胡乱摆弄纸张、东张西望或看手表等解释为心不在焉，这些就应引起我们的重视和注意。

7)让人把话说完，切勿武断

听听别人怎样说。你就应在确定明白别人完整的意见后再做出反应，别人停下来并不表示他们已经说完想说的话。让人把话说完整并且不插话，这证明您很看重沟通的资料。人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重，但这却是对对方的不尊重。

虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是“乒乓效应”则是例外。所谓的“乒乓效应”是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。

xxx将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。

“让我尝尝这汤!”xxx将军向士兵命令道。

“但是，将军……”士兵正准备解释。

“没什么‘但是’，给我勺子!”xxx将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎样能给战士喝这个这简直就是刷锅水!”

“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。

只有善于倾听，才不会做出像xxx将军这样愚蠢的事!

8)鼓励别人多说

对出现精辟的见解、有好处的陈述，或有价值的信息，要以诚心的赞美来夸奖说话的人。例如：“这个故事真棒!”或“这个想法真好!”、“您的意见很有见地”等，因此，如果有人做了你欣赏的事请你就应伺机奖励他。仅仅是良好的回应就能够激发很多有用而且有好处的谈话。

9)让别人明白你在听

偶尔说“是”、“我了解”或“是这样吗”告诉说话的人你在听、你很有兴趣。

10)使用并观察肢体语言，注意非语言性的暗示

对方嘴巴上说的话实际可能与非语言方面的表达互相矛盾，学习去解读情境。当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会个性在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。

从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的.微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。注意弦外之音。注意没有说出来的话、没有讨论的信息或观念及答复不完全的问题。

11)理解并提出回应

要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：你务必重点式的复述对方所讲过的资料，以确认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是不是指……”、“我不明白我听得对不对，您的意思是……”。

12)暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论

当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，能够在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。我们务必删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法，并在适当的情形下给对方以清晰的反馈。

四、有效沟通技巧四大要点之——用心反馈

对于一个完整的、有效的沟通来说，仅仅“表达”和“倾听”这两个环节是不够的，还务必有反馈，即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。

(1)反馈的类别

正面的反馈：就是对对方做的好的事情予以表扬，期望好的行为再次出现。

建设性的反馈：就是在对方做的不足的地方，给他提出改善的意见，而不是批评，这点是十分重要的。

(2)如何给予反馈

1)反馈要站在对方的立场和角度、需求之上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。

例如，在半年绩效考核中，下属渴望明白上司对他工作和潜力的评价，并期盼上司能为自己指明下一步努力的方向。如果作为上司的经理人，在绩效考核之后不反馈，或者轻描淡写地说一下，则会挫伤下属的用心性。

2)反馈要具体、明确

错误的反馈——“xxx，你的工作真是很重要啊!”这种表述方式很空洞，xxx也不明白为什么自己的工作就重要了，从而不能真正给对方留下深刻的印象。

正确的反馈——“公司公文和往来信函，是一个公司素质高低的表现，代表着一个公司的水平、精神和文化。xxx，你的工作很重要。”这种对下属的反馈就不是空洞的、干巴巴的说教，而能起到事半功倍的效果。

3)反馈要有建设性

上级容易武断地给下属的意见或想法下结论，比如有的往往带着批评或藐视的语气说“你的想法根本就行不通!”、“小伙子，你还是太年轻了!”等，弄得下级很没趣，结果挫伤了下属主动沟通的用心性。如果我们换一种态度，以建设性的、鼓励的口气给下属反馈，效果就会不同，比如“xxx，你的意见很好，尽管有些想法目前还不能实现，但是，你很动脑筋，很关心咱们部门业务的开展，象这样的推荐以后还要多说啊!”。

4)对事不对人

用心的反馈就事论事，忌讳涉及别人的面子和人格尊严，带有侮辱别人的话语千万不要说，比如“你是猪脑子啊，没吃过猪肉还没有看过猪走”之类的言语，只能加深双方的敌对和对抗情绪，与最初的沟通愿望适得其反。

(3)如何理解反馈，在理解反馈时就应做到以下几点：

1)耐心倾听，不打断

理解反馈时，必须要抱着谦虚的态度，以真诚的姿态倾听他人反馈意见。无论这些意见在你看来是否正确和是否中听，在对方反馈时都要暂时友好地接纳，不能打断别人的反馈或拒绝理解反馈。比如：“不要说了，我明白了!”，或者不耐烦的表情、姿势等。如果你粗鲁地打断别人对你的反馈，其实就表示着沟通的中断和失败，你了解不到对方更多甚至更重要的信息。

2)避免自卫

自卫心理是每一个人本能的反应。对方在向你反馈时，如果仅仅站在自己的立场，挑肥拣瘦地选取是否理解，一旦听到对自己不利、不好或不想听的东西，就急忙脸红脖子粗地去辩解和辩论，明智的另一方会立刻终止反馈。

3)证明态度

别人对你反馈之后，自己要有一个明确的态度，比如理解、同意、赞成、支持、不同意、保留意见、怎样行动等。不明确表示自己对反馈的态度与意见，对方会误解你没有听懂或内心对抗，这样就会增加沟通成本，影响沟通质量。

人际交往，企业执行力、团队合作精神，企业处理与政府、公众、媒体等各方面的关系，整合资源、谈判合作等都需要良好的沟通品质。提高沟通品质要弄清楚听者想听什么，从对方的角度出发，透过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以对方感兴趣的方式表达，说对方想听、能听懂你说的话，如幽默、热情、亲和、友善，从而确保对方能准确行动。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，用心探询说者想说什么，设身处地、不要打断并用心回应、鼓励表达;控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。

只有掌握了高效的沟通技巧，才能使你在工作、生活中游刃有余，到达事半功倍的效果。

总结精选（2）：

职场沟通技巧总结 第3篇

我们每天都有和别人沟通互动，但经常不经意地话不投机或语出伤人都不自知。为您总结了如下职场沟通秘籍，分享给希望改善沟通和人际关系朋友们：

尽量避免反问句，多用客观陈述句。这是最典型的句式，“我不是告诉过你”，“你不是已经******”，太多青年人用，听着感觉就是在责问。如果想不惹人讨厌，就少用反问，而用陈述句。

少用封闭问题，多用开放式提问。封闭指，是不是，是否，或选择题。开放指，什么，为什么，怎样。当然这里需要具体看语境。这里点出来，只要大家留心，会理解如何使用开放还是封闭职场上的沟通技巧职场上的沟通技巧。

别人交代给你一件事情，或别人主动帮你做事情，避免说“这个挺简单事情的”，也别说“好吧”。或者委婉谢绝，或者感谢，或者应该说这件事你会做好，或这件事情的需要何时完成及重要程度等。

尽量避免在“否定”或“负面”或“贬义”的词语。特别在书面原则上应该避免。因为人都不喜欢被直接拒绝或否定。当然特例就是陈述客观事实而非主观判断，以及特别需要明确否定态度时。

当别人好心给你提醒和告诉你已知的事情时，别直接说“我知道”。而应该说：谢谢提醒我。

记住，礼多人不怪。任何时候都应该保持礼貌。

语气语调很重要，青年人一定要体现热情积极向上的状态。

别打嘴仗。很多人以为伶牙俐齿是口才的表现，然而如果过分强调自我而处处好胜则较少人会喜欢与过于伶牙俐齿的人相处。沟通高手都是柔和语言而赢得人心和解决问题。

表扬要当众，要列举服众的事例。批评要单独，要暖场再提出批评最后再给予鼓励。

沟通时要正脸对人，不可侧视或不看着说。电话沟通时最好面带微笑，有镜子最好职场上的沟通技巧管理沟通

复杂事情的沟通，要自己先想透理顺思路，表达时要先一句话开宗明义，然后逐层次逐条解析，最后再总结概括。

职场沟通原则

最重要将心比心

职场沟通最忌是以自我为中心的方式进行，若果凡事只以自己的利益为出发点，往往会忽略了对方的感受﹔而且以能解决自己的问题为先，只有令人感到你是一个自私、不尊重对方的人。能够将心比心，说话的内容亦会有所不同，当你学会以对方为中心，就好像优质顾客服务与沟通一样，你会容易组织一些令对方接纳的说话内容。

职场沟通重点

有效的职场沟通原则，必须能够配合沟通的目的、场合、时间及处境。虽然要考虑的因素很多，但作为牵头人在沟通之前，可考虑以下几条问题﹕

*对方到底想要的是甚么﹖

*甚么内容会是对方最感兴趣的呢﹖

*说话内容如何可以产生双方的「共鸣」呢﹖

*如何把「自我中心」的`说话转化为「以对方为主」的内容呢﹖

忌以自我为中心出发

以「自我中心」的说话方式如下﹕

*我们所售卖的衣服款式共有4款

*为方便部门工作，你必须连同影印副本一起交给部门秘书处理

*若你在限期前不递交会员费，会籍将会被取消

凡事为对方设想

用以「对方为主」的谈话方式，就会变成﹕

*从这些款式中，可以挑选自己所喜欢的

*为方便处理同事的申请，烦请把申请表格及有关影印副本一并交给秘书处理

*只要你在期限前缴交会员费，便可以继续享受一切会员福利

原则在于让对方知道自己所得到的利益，并且多用「你」而少用「我」。

职场沟通技巧总结 第4篇

法则1：寻找合适的时机和空间

如果你对上司做出的决定心存异议，那么当众说出你的想法或是用一封措辞激烈的电子邮件表达你的怒意，则是最糟糕的行为。

要确保自己选择了正确的时机，在会议上挑战你饿上司可不是个好主意。当然，也不能一头闯进上司的办公室里，而是应当要求和上司在私下约谈。面对面的交流是较好的方式，即便你觉得这样可能会引起情绪上的巨大起伏，也不能通过发邮件的方式来沟通。

法则3：沟通的方式不能xxx不变

每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或沟通偏好。因此，你有多少种方法去跟那个“没法沟通”的人去做沟通?要世界上所有的人都听得懂你的语言，不现实嘛。比如在外企里，很多时候要用英语沟通，如果你用自己造的句子跟人家沟通，对方听不懂，那么你就要换一种方式去表达了，不然对方永远听不懂。

提醒你：把焦点放在自己身上，去改变自己的沟通方式，尝试用不同的方法去做沟通。我们可以改变自己，但不可以改变别人，除非“别人”愿意去改变。

职场沟通技巧总结 第5篇

职场中与下属沟通要有激励作用

领导与下属人格上是平等的，职位的不同，不等于人格上的贵贱。有句话说的很对：“伟大来源于对待小人物上”。尊重你的下属，实际上所获得的是不断增进的威望。

当众讲话对下属要有激励作用。

与下属常谈心，增强凝聚力。

领导应该是下属真正的朋友

语言幽默，轻松诙谐。

放下架子站在下属的角度考虑问题。

多激励少斥责。

沟通避免使用以下语言

对不起，我帮不了你。

没办法，这是公司规定。

没有人像你这样抱怨!

不高兴就请走人!

在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只要用心的去了解职场沟通礼仪，并及时运用，相信你会是同事中的沟通大人的。

职场中与下属沟通要有礼仪

办公室人员比较多，互相间的同事礼仪是少不了的。作为一个职场新人，可不能小瞧了这些办公室礼仪，它会对你融入公司集体很有帮助。

礼貌问候，早晨进办公室时要主动向同事问早，下班回家时与同事互相道别;

接电话时要注意电话术语，转接电话时应当使用文明用语;

请求帮助时要向对方表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员;

职场中与下属沟通要善于赞美

职场中不管是对谁，尽量说鼓励和赞扬的话。

在别人犯错的时候，要多给比比人留点面子，不要夸大别人的错误，甚至贬低别人。

在背地里不对别人指手画脚，说别人坏话。

留心观察别人，发现别人的好处，这样赞许别人的时候就不会被认为是有意奉承。

尽量不去评判别人不得不批评的时候也最好采取间接方式。你要始终对事而不对人。你要向对方表明，你真心喜欢他也愿意帮助他。

职场上要时刻保持谦虚谨慎戒骄戒躁，对于同事要有宽大的胸襟

职场沟通技巧总结 第6篇

沟通技巧一、听从上司的指令

这是一个十分重要的职场技巧，我们只有时刻听从当上司的指令才可以获取老板的青睐。当然，这是很关键的一招。当上司有什么吩咐时，能够冷静、迅速的做出服从的回答，相信你的上司一定会觉得你是名有效率、听话的好部属。

沟通技巧二、委婉传递坏消息

我们女性要学会委婉说话，这是有一定有好处的，当传来坏消息的时候，从容镇定，以不带情绪起伏的声调向上司汇报。不可慌慌张张，也忌讳使用_问题_或_麻烦_这一类的字眼，要让上司觉得事情容易解决，经常用_我们_能获得对话者的好感。

沟通技巧三、谈吐有团队意识

谈吐有技巧，一定要在适合的时候说出适合的话语。对于同事献上的绝妙好计，应当趁着上司听得到的时刻说你十分看重团队意识。在这个人人都想争着出头，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而对你另眼看待。

沟通技巧四、面对批评要冷静

女人在在职场上，需要冷静，这是职场需要的必备法宝，这个女性不可少呢。我们女性想要成功就一定得有一颗冷静坦然的心。面对批评时，不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。

沟通技巧五、请求同事的`帮忙

请求同事的帮忙这也是一个比较棘手的问题。当需要开口请同事帮忙的时候，怎么开口才能让人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷汤，并保证他日必定回报。而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。

职场沟通技巧总结 第7篇

沟通对身在职场和将要走向职场的人士十分重要，“双70定律”说明了这一点，管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通失误引起的。著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的！

什么是沟通？

沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或人群间传递，并且达成共同协议的过程。这也是沟通的三大要素。如果没有目的和达成共识，则是闲聊天而已。

经典案例：

有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？

年轻人A：我爸叫我来的。

法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。

年轻人B：是我自己喜欢来的。

法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。

年轻人C：不作声。

法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。

如果你是年轻人D怎样和法师沟通呢？

在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。

年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！

案例：

请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种：1.电子邮件;2.电话;3.面请。

本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的，而沟通情感的沟通方式以面谈为佳，其次是电话。

不同的沟通目的选取不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方便面请，只发了邮件，必须要电话沟通一下，有视频沟通效果更佳，因为视频是能够配合肢体语言的，肢体语言占沟通较果的55%，语音语调占38%，资料占7%，所以在沟通效果上怎样说比说什么更重要。

沟通具有双向性，必须要对方反馈以确认对方理解信息是否正确。

如何发布坏消息：

人都想做好消息的使者，晋升、加薪、奖励、出游等，不好的消息也要及时发布，避免猜测或与事实不符的谣传滋长，并应对面坦诚处之，有问题能够当场解答。

当不能回答别人的提问时怎样办：

找在场的最方便回答的人代答，即反射处理。如没有回答要承诺后续回复的约定。

多用方便贴:

你批文件对资料提出修改时，请使用方便贴，避免囗头讲了，对方没完全记清，造成来回重复修改文件的麻烦和浪费。

要向对方确认：

当有人和你说：“我等一会儿到，你等着我。”你要向对方确认几点几分到，最好对表，否则必须会有人等的好苦。常用的时间单位是：秒、分、时、天、周、月、年。“一会儿”没准啊。

5W2H的应用：

5W2H很多人都明白了，但在沟通中往往会有遗忘疏漏，导致沟通失败（也是一种浪费），如发一个会议通知缺了准时开始的时间点（WHEN）或地点不明确（WHERE）或其它要素，造成开会不能准时，甚至有人跑错会议室，如用邮件通知还要用电话加以确认跟进。你自己要在台历上备忘一下。

表达方式对沟通效果的影响：

发表时，实物演示-DV-图-表-短语-句子-文章，这些表达方式的沟通效率是降序排列的，灵活适用表达方式是很重要的了，一图胜千言，能用图片的绝不用文字，能用短语的绝不用句子。

如何与上司(下属)沟通：

1.在与上司沟通前要准备好资料;

2.涉及方案的要有备选方案;

3.作好要点记录;

4.适用沟通礼仪，身体座正，在椅子上半座身体前倾，会意时要点头，目光落在对方三角区;

5.商务距离;

6.要向上司复述上司的指示，以确认接收信息正确无误;

7.有疑问和不解要提出来，邀请提问时要用手掌并手心向上，显示礼貌；

8.当还没有到达能够充分授权的程度时，要主动向上司回报工作进程，上司要给以方向性指导.

聆听:

两只耳朵一张嘴，所以要注意多听少说.

批评的方式:

堂中扬善，闭门说过;

不要当众点名指责，能够说事不说人，不点名的批评;

表扬好的能够兼收批评不好的效果，如对准时到会者表扬，实际上也是对迟到者批评.

消除误解的沟通方法:

必须要FACETOFACE，简单氛围下及时(2个工作日内)进行沟通;

不要把自己的不解或牢骚在邮件上群发，打扰很多人.

总结精选（3）：

有效沟通方法有哪些

职场沟通技巧总结 第8篇

沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。

法则1：情绪中不要沟通

有效沟通的先决条件是和谐气氛。情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。尤其是在出现沟通危机时，带着情绪去处理，不但不能解除警报，反而更会火上浇油。

法则2：开诚布公的交流和沟通

这是处理沟通危机中相当重要的一个环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围，阻碍团队成员间的正常交流，并最终导致项目或企业经营失败。

沟通对团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。着名企管专家xxx老师表示，通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。

法则3：把握好自己的角色和定位

沟通不是一个人的自言自语，沟通有两个维度。一为信息的发送者，一为信息的接受者，双方你来我往，角色互相转换，信息反复传递。这两个维度应该是平等的，任何一方都必须有充分的“沟通权”;这两个维度应该是融洽的，任何一方都有权提出自己的“沟通”意见;这两个维度应该还是互动的，在信息的不断传递和磋商中，达成一致的共识。

尤其是职场新人要切记，沟通不是洗耳恭听，无声无息，也不是口若悬河，夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流，把握好自己的角色和定位，掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。

法则4：寻找合适的时机和空间

如果你对上司做出的决定心存异议，那么当众说出你的想法或是用一封措辞激烈的电子邮件表达你的怒意，则是最糟糕的行为。

要确保自己选择了正确的时机，在会议上挑战你饿上司可不是个好主意。当然，也不能一头闯进上司的办公室里，而是应当要求和上司在私下约谈。面对面的交流是较好的方式，即便你觉得这样可能会引起情绪上的巨大起伏，也不能通过发邮件的方式来沟通。

法则5：沟通的方式不能xxx不变

每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或沟通偏好。因此，你有多少种方法去跟那个“没法沟通”的人去做沟通?要世界上所有的人都听得懂你的语言，不现实嘛。比如在外企里，很多时候要用英语沟通，如果你用自己造的句子跟人家沟通，对方听不懂，那么你就要换一种方式去表达了，不然对方永远听不懂。

提醒你：把焦点放在自己身上，去改变自己的沟通方式，尝试用不同的方法去做沟通。我们可以改变自己，但不可以改变别人，除非“别人”愿意去改变。

问题是冰，沟通是火。只有沟通才能释冰，才可以把问题解决掉。

职场沟通技巧总结 第9篇

一、有效沟通的重要性

管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在：

1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾

公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。

一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。为了使决策更贴近市场变化，企业内部的信息流程也要分散化，使组织内部的通信向下一直到最低的责任层，向上可到高级管理层，并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。

2、从表象问题过渡到实质问题的手段

企业管理讲求实效，只有从问题的`实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。在企业的经营管理中出现的各种各样的问题，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给企业带来灾难性的损失。

个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在管理中就能统筹兼顾，未雨绸缪。在许多问题还未发生时，管理者就从表象上看到、听到感觉到，经过研究分析，把一些不利于企业稳定的闲素扼杀掉。企业是在不断解决经营中的问题中前进的，企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的。

3、激励职工，形成健康、积极的企业文化

人具有自然属性和社会属性，在实际的社会生活中，在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可和自我价值的实现。一个优秀的管理者，就要通过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。把那些视工作为负担，对工作三心二意的员工转变为对工作非常投入，工作中积极主动，表现出超群的自发性、创造性。在有效沟通中，企业管理者要对职工按不同的情况划分为不同的群体，从而采取不同的沟通方式。如按年龄阶段划分为年轻职工和老职工，对年轻的资历比较浅的职工采取鼓励认可的沟通方式，在一定情况下让他们独立承担重要工作，并与他们经常在工作生活方面沟通，对其工作成绩认可鼓励，激发他们的创造性和工作热情，为企业贡献更大的力量。对于资历深的老同志，企业管理者应重视尊重他们，发挥他们的经验优势，与他们经常接触，相互交流，给予适当的培训，以调动其工作积极性。

二、有效的沟通技巧

1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。

2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。

3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。

4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。

三、如何进行有效沟通

在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。

在团队中身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。

对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：

一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。

二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。

四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言――包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

职场沟通技巧总结 第10篇

职场沟通

●尽量避免反问句，多用客观陈述句，这是最典型的句式，“我不是告诉过你”，“你不是已经******”，太多青年人用，听着感觉就是在责问。如果想不惹人讨厌，就少用反问，而用陈述句。

●少用封闭问题，多用开放式提问。封闭指，是不是，是否，或选择题。开放指，什么，为什么，怎样。当然这里需要具体看语境。这里点出来，只要大家留心，会理解如何使用开放还是封闭。

●别人交代给你一件事情，或别人主动帮你做事情，避免说“这个挺简单事情的”，也别说“好吧”。或者委婉谢绝，或者感谢，或者应该说这件事你会做好，或这件事情的.需要何时完成及重要程度等。

●尽量避免在“否定”或“负面”或“贬义”的词语。特别在书面原则上应该避免。因为人都不喜欢被直接拒绝或否定。当然特例就是陈述客观事实而非主观判断，以及特别需要明确否定态度时。

●当别人好心给你提醒和告诉你已知的事情时，别直接说“我知道”。而应该说：谢谢提醒我，

●记住，礼多人不怪。任何时候都应该保持礼貌。

●语气语调很重要，青年人一定要体现热情积极向上的状态。

●别打嘴仗。很多人以为伶牙俐齿是口才的表现，然而如果过分强调自我而处处好胜则较少人会喜欢与过于伶牙俐齿的人相处。沟通高手都是柔和语言而赢得人心和解决问题。

●表扬要当众，要列举服众的事例。批评要单独，要暖场再提出批评最后再给予鼓励。

●沟通时要正脸对人，不可侧视或不看着说。电话沟通时最好面带微笑，有镜子最好。

●复杂事情的沟通，要自己先想透理顺思路，表达时要先一句话开宗明义，然后逐层次逐条解析，最后再总结概括。

●大家讨论事情，轮流发表观点时，应该避免评价他人观点。也别说：“你刚才说的很好，但是……”，而应该说“谢谢你分享观点，我也谈谈我的理解和看法

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职场沟通技巧总结 第11篇

案例：一家外企公司，招聘了一个名校毕业的新人，能说会道，优越感极强，很引人注意力，结果一段时间试用下来，发现此人工作不踏实，碰到繁琐的工作能躲便躲，惰性极强，很快就被淘汰。后来，另外招聘一个非名校毕业的新人，诚恳、踏实而且很勤奋，很快适应了环境，目前在那家公司发展也比较好。

上面的案例对于即将步称谓职场菜鸟的我们有什么启发呢？

职场菜鸟的快速合群法

信行天下

自古“德才兼备”者才被人尊崇，为什么“德”放在“才”的前面，而不是“才德兼备”，可见“德”更被重视。“德”体现一个人的品质，其中诚信更是不少企业录用人才首要标准，甚至有些企业招聘时明确表示“有才无德莫进来”，因此，诚信的`品质比实际技术更加重要。对于职场新人来说，在学校里学的理论知识永远无法替代实践工作经验，刚走出校门的你要想利用自己的专业知识获得企业青睐几乎不太可能。企业向你抛出橄榄枝的原因只是对你品质和修养的肯定，其次才是你的学识和专业。

谦虚求问

孤芳自赏、xxx傲物只会让自己失去很多学习的机会，作为职场新手处在一个新环境中不管你曾经获得多少奖学金，不管你曾经有多大的能耐，从走出校门的那一刻开始，一切都要从零开始，本着谦虚求问的态度“多干活少说话”准没错。刚参加工作的你有想法有创意有抱负是好事，切忌锋芒毕露、自作主张。“欲速则不达”要获得别人的认可，工作业绩才是最有力的证明。

沟通协作

沟通能力强的人，走到哪儿都不会孤影随行;善于交流的人，走到哪儿都不会孤身一人，沟通协作有助新手更快融入团队。得到别人尊重，首先得去尊重别人;想让同事亲近你，首先要主动友善地亲近身边同事，态度积极的询问和请教问题，总会得到对方同样友善的回应，使双方更快更友好地熟悉起来，不仅有利于自身的成长，也有利于工作沟通和协作。

踏实勤奋

八十年代的职场新人，太多的优越感让他们忽略太多的缺陷和不足，找不到适合自身发展的职业方向，“眼高手低、嘴到手不到又懒惰”，因此，踏实勤奋就变得尤为可贵!

责任心

遇到大事，谁都会认真处理，谨慎对待，有的时候责任心却是体现在工作琐碎的小事上。很多新人往往却忽略这一点，对此不屑一顾。对于职场新人做每件工作、每一件事情，都是向上司或同事展示自己学识和价值，只有做好每件事，才能真正赢得信任。

职场沟通技巧总结 第12篇

（一）应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。-

（二）请不要忘记谈话目的 谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。-

（三）要耐心地倾听 谈话，并表示出兴趣谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。-

（四）应善于反映对方的感受 如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的`劝告也容易奏效。-

（五）应善于使自己等同于对方 人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。-

（六）应善于观察对方的气质和性格 如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。-

（七）应善于观察对方的眼睛 在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞；注意时，目不转睛；吃惊时，目瞪口呆；男女相爱，目送秋波；强人作恶，目露凶光。人的面部表情；固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会“笑起来”。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示；如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑；如果斜视，则表示一种不友好的感情；如果怒目而视则表示一种仇视心理；如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。-

（八）应力戒先入为主 要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。-

（九）要切忌得理训人 几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“我们是待业青年，没有工资，买什么票？”优秀售票员xxx就对他们说“乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来……”这番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来-番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢？-

职场沟通技巧总结 第13篇

1、要相信职场友谊的真实性，这点很重要，但不要对你的伙伴有过分的心理期待，也不要因为不好意思而满足对方过分的`心理期待。否则你会很痛苦。

2、给自己的职场友谊上个沟通技巧的保险：交流沟通但不说长道短，如果对方说，那么你适当回应就可以。如果你的同时有困难，能帮一把就帮一把，但前提是尽量在你的工作以外的时间。

3、你应该在职场交朋友，但不要过于依赖你的朋友，并且要在工作中跟他保持一定的距离，最好的同事朋友应该是这种人，你们一起工作，但在分工职责上没有冲突。

４、保持职场友谊就像炒股一样，不要把鸡蛋放在一个篮子里，要学会发展分散的友谊，这样你才能从根本上独立，工作之外共同的兴趣会让你们的友谊锦上添花。

我们将太多的时间用于工作，必须和同事保持亲近的感觉，因为我们无法在冷漠和充满敌意的环境中工作。这也是尽管大部分人不会和同事发展亲密的朋友关系，但至少要和同事成为泛泛之交的原因。

职场沟通技巧总结 第14篇

职场沟通技巧1：情绪中不要沟通

有效沟通的先决条件是和谐气氛。情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。尤其是在出现沟通危机时，带着情绪去处理，不但不能解除警报，反而更会火上浇油。

职场沟通技巧2：开诚布公的交流和沟通

这是处理沟通危机中相当重要的一个环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围，阻碍团队成员间的正常交流，并最终导致项目或企业经营失败。

沟通对团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。著名企管专家xxx老师表示，通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。

职场沟通技巧3：把握好自己的角色和定位

沟通不是一个人的自言自语,沟通有两个维度。一为信息的发送者,一为信息的接受者,双方你来我往,角色互相转换,信息反复传递。这两个维度应该是平 等的,任何一方都必须有充分的“沟通权”;这两个维度应该是融洽的,任何一方都有权提出自己的“沟通”意见;这两个维度应该还是互动的,在信息的不断传递 和磋商中,达成一致的共识。

尤其是职场新人要切记,沟通不是洗耳恭听,无声无息,也不是口若悬河,夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流,把握好自己的角色和定位,掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。

职场沟通技巧4：寻找合适的时机和空间

如果你对上司做出的决定心存异议，那么当众说出你的想法或是用一封措辞激烈的电子邮件表达你的怒意，则是最糟糕的行为。

要确保自己选择了正确的时机，在会议上挑战你饿上司可不是个好主意。”当然，也不能一头闯进上司的`办公室里，而是应当要求和上司在私下约谈。面对面的交流是较好的方式，即便你觉得这样可能会引起情绪上的巨大起伏，也不能通过发邮件的方式来沟通。

职场沟通技巧5：沟通的方式不能xxx不变

每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或沟通偏好。因此，你有多少种方法去跟那个“没法沟通”的人去做沟通?要世界上所有的人都听得懂你的语言，不现 实嘛。比如在外企里，很多时候要用英语沟通，如果你用自己造的句子跟人家沟通，对方听不懂，那么你就要换一种方式去表达了，不然对方永远听不懂。

职场沟通技巧总结 第15篇

1、表现出团队精神：**的主意真不错

**想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。

2、说服同事帮忙：这个报告没有你不行

说服别人也是一种技巧，十月革命取得胜利时，象征沙皇反动统治的皇宫被革命军攻占了。当时，愤怒的俄国农民们拿起火把嚷着要点燃这座举世闻名的建筑，打 算将皇宫付之一炬，以表达他们对沙皇的仇恨。在场的一些知识分子深知皇宫的价值，纷纷出来劝说，但无济于事，义愤填膺的农民们坚决要火烧皇宫。

这就像我们在工作当中，如果有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽，灌迷汤，而那们好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。

3、把握好自己的角色和定位

句型：听您谈话真是享受……我的理解是……

沟通不是一个人的自言自语，沟通有两个维度。一为信息的发送 者，一为信息的接受者，双方你来我往，角色互相转换，信息反复传递。这两个维度应该是平等的，任何一方都必须有充分的沟通权;这两个维度应该是融洽的，任 何一方都有权提出自己的“沟通意见;这两个维度应该还是互动的，在信息的不断传递和磋商中，达成一致的共识。

职场新人切记，沟通不是洗耳恭听，无声无息，也不是口若悬河，夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流，把握好自己的角色和定位，掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。

4、以最婉约的方式传递坏消息：我们似乎碰到一些状况

如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不坏你的.事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

5、沟通要有目的：很高兴与你……并……

沟通不是漫无目的的闲聊，也不是若无其事的倾诉，更不是图穷匕现的争斗。沟通是为了一个特定的目标，把思想、信息、情感等在个人之间传递，并达成共识的 过程。沟通的唯一目标就是共识，也就是达成双方或者多方共同认可的协议。有了共识，才能成为沟通，没有共识，不能称之为沟通。

因此，职场新人进行沟通的时候，一定要有明确的目标，并尽可能促成目标的实现，取得共识。

6、承认疏失但不引起上司不满：是我一时失察，不过幸好……

犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。

7、面对批评表现冷静：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议

在一个团队里，如果听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是不正常的。水，在污泥塘里，不动不响，那是死的;在清江河里，汹涌奔腾，那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不见得就是坏事。

8、面对表扬不沾沾自喜：谢谢您的鼓励，我还要……

谦谦君子，虚怀若谷，但我们面对表扬不要扬扬得意，也不要刻意贬低自己，更不要刻意抹煞或贬低别人，谦虚、虚心是一种美德，是进取和成功的必要前提。

9、上司传唤时责无旁贷：我马上处理

冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属;相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。

10、巧妙闪避你不知道的事：让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗

上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

职场沟通技巧总结 第16篇

人在社会中生存，就不免要经常与人打交道，时髦的说法叫“沟通”。职场沟通以简单、明确、高效、无误为目标，以谨慎和客观为原则，至于具体技巧，还需要视具体情境而定。职场沟通需要养成哪些习惯呢?

一、耐心诚恳

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。诚恳是重要的，虚伪的人就算再擅长表演，也总有一天会被识破。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击

不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

四、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

五、低调

比如当别人说起他擅长什么什么的时候，你不要说你也很厉害或者你比他更厉害，你应该说佩服他之类的话，这样比较给人留面子，但你不要担心自己的强项会被埋没，你需要的是耐心，人都是喜欢教比自己弱的人的。承认自己错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。

武汉招聘会资深人力资源师提醒各位求职都，面试中第一印象很重要，要在面试前做好充分准备。

又到一年毕业季，青春散场，昔日形影不离的同桌、室友毕业后也即将各奔东西，虽然夏日炎炎，但是也阻挡不了莘莘学子找工作的步伐。

职场沟通技巧总结 第17篇

第一，学会让别人讲话

问问自己：你是否挫伤了别人的自信?你是否提供了别人发表自己意见的机会?最重要的，你是否对他们显示出兴趣?

第二，有条有理，以情动人

第三，少用“我”字，多用“您”字

要经常说：“您想呢?”而不是：“我想什么什么。”

第四，尽量别打断别人的谈话

诸如抢说，争辩等都应力避，若确实需要中断别人的谈话，也该首先表示歉意，并告知对方理由，求得对方的谅解。

第五，少一些无味的话题

第六，注意别激怒对方

话题的选定要视你周围的氛围，避免涉及别人的隐私。

第七，别道人长短

或出于嫉妒和恶意，或想借着显露别人隐私而自抬身价，均会令人齿冷。

第八，多些讨论，少些争辩

只要本意善良，讨论也就等于是谈话。相反，愤怒激烈的争执却正是愉快谈吐的大敌。

第九，学会调动对方与参与谈话的积极性

第十，善于聆听

聆听与说话同等重要，别心不在焉而误解了对方所要表达的意思;别双眼迟滞，垂头丧气。做个忠实而感兴趣的听众，同样会使你赢得别人的尊敬，喜爱和接纳。

职场沟通技巧总结 第18篇

职场中如何做好沟通?

在一次授课中，听到一位学员说，中午休息的时候，收到一个下属的信息后，自己非常生气，在信息中，这个下属说：一段时间来，对本职工作越来越没兴趣，所以想调到其它部门，于是背着上司，已经悄悄地向公司递交了转岗申请，来信息的目的是希望自己的上司，在公司询问或做决策的时候，帮他说些好话。

这位学员对我说，收到信息非常生气的原因是，“他是我的下属，想调离竟然不先和我说，而是背着我提申请，太不把我放在眼里了。到现在又让我帮他说好话，哼!”

我们暂且不论之后发生了什么，我们只是分析一下，这位上司的这段话背后反映了什么?这里就有个“焦点在内”和“焦点在外”的问题，我们试想，如果这位上司完全是出于支持这位下属的心态，会不会这样想：我这个下属不错，很有进取心呢，不甘于现状，而且对自己的个性适不适合岗位还有思考，并且行动力很快，已经递交了申请，不过，从管理流程上讲，下属的做法确实不合适，作为一个年轻的员工，懂得职场规则，对他未来的发展也很有好处，所以，我有必要在这方面提醒下他，以免以后犯类似错误，影响他的职业发展;同时，我也在想，什么原因，下属不愿意在我的`手下工作呢?对于员工的这种心理，我竟然一直都没有留意到，说明我对员工的关心不够，而且，他想调离的时候，都不先和我讲，是不是我平时的什么表现，让员工感觉不信任，感觉不贴心，不愿意和我讲，这是值得我思考的问题，这是做上司的不足，我需要做调整，

说到这里，大家也许理解了“焦点在内”和“焦点在外”的概念，其实，当我们完全焦点在外，在支持别人的心态上，我们是不会抱怨和生气的，我们会有很多支持别人的力量，同时，我们相信对方一定能收到我们对他们的关怀、爱和支持，我们更相信，刚才这位上司如果真的做到这一点，他的下属在类似的情况下，也许会出现完全不同的状况，那就是，相信上司，并愿意主动与上司沟通出自己的想法。

职场沟通技巧总结 第19篇

在职场中，与人交流，并不像我们平时生活中那样随意，你的一言一行都决定了你今后的发展。职场沟通要讲技巧，人际交流有规则。

在与同事，与上司，与下属沟通时应该讲究不同的职场法则，下面的三点建议希望能对大家有所帮助。

1、挑选合适的时间

有效的职场沟通要抓住好时机，跟上司报告重要的事，希望公司同意，在一天中愈早报告，效果愈好。因为每个人每天都会累积情绪、压力，最好不要在快下班时讨论重要、又希望得到好结果的事。傍晚以后的时间，只适合没有压力地“聊聊”。

2、你说话的对象是谁

3、不要推卸责任

在职场中切记推卸责任，纸是包不住火的。无心非，有心恶，作为一个真正的职场高手，要勇于承担责任。很多人在面对错误或遇到客户抱怨时，总是先辩解，追究流程，就是不说自己错。问题是，处理这种事的第一个重点，就是先道歉。事实上，在主管面前勇于先自我检讨，等过程检视清楚，很可能主管会认为不全是你的错，会反过来替你说话。不认错，并不代表会说话，跟客人道歉也是一样。

如果你是员工：每次拜访客户或跟上司说话前，有没有都做好准备？每天有没有人告诉你、帮你听有没有讲错话？讲错话后，你会不会自我反省？

如果你是主管：对员工，你有没有用最适当的方式跟他沟通？发现员工说错话，你有没有适时指正？你说话的方式，能不能让员工作为学习对象？

适当的言谈，令人如沐春风。怎么说话让人觉得舒服，又可以达到目标，这是每个人都该研究的功课。早在春秋时代有“说客”出现时，说话就是种艺术，但今天比起三千年前，又更加重要。

人际沟通要注意

1、讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

3、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

4、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

5、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！

7、理性的沟通，不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

8、觉知

不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？！“我错了”，这就是一种觉知。

9、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！

10、说对不起

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转弯”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。

其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

11、等待转机

如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。

12、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

13、智能

智能使人不执着，而且xxx心灵。

14、让奇迹发生

如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。

15、爱

一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。

作为职场人，在与上司交流时，要做到尊重、简洁、大方；与下属交流时应该态度温和，却又不失威严；与同事交流，我们需要首先理清思路。

这才是职场有效的沟通之道。

职场沟通技巧总结 第20篇

1、尊重他人

要与人进行良好的交际沟通，首先要学会尊重他人。尊重同事，就要尊重同事的性格、说话、意见、劳动、个人隐私等，你有了尊重他人的意识，对方才能感受到来自你的.尊重哦，你们的职场关系将更和谐。更美好。

2、礼貌用语

在职场中，人与人之间的交往讲求尊重与礼貌。沟通时，请使用礼貌用语，如：您好、谢谢、抱歉、请问、早安、晚安、没关系、稍等、再见等诸如此类的礼貌用语可以常用，以礼待人总是对的。

3、善于倾听

先倾听再沟通，能令双方的沟通更有效。善于倾听则要求你做个耐心、诚挚、专心的倾听者，倾听过程中切勿随意打断对方或用言语与眼神回避对方。

4、高效沟通

职场是工作的地方，是个讲求效益的地方，工作中的每分每秒都十分宝贵，所以人际沟通也要高效。每次沟通应带有目的性，表达要明确，勿絮絮叨叨，用时过多。

5、坦诚待人

人处于社会，难免脱了学生时代的单纯与稚气，但我们始终应该坦诚与真心地待人，不要令职场变得尔虞我诈，波谲云诡，这样你与同事的人际沟通才能融洽。

6、口不伤人

有时候，言语伤人彷如一把利刃插在别人心上，所以切勿口出恶言。说话时，要尊重与体谅他人，不说不该说的话，不说不好的话，不说谎话。

职场沟通技巧总结 第21篇

职场沟通中的7个技巧：

1.常微笑和对方有眼神交流

俗话说的好：“抬手不打笑脸人”，和同事相处，如果对他们正在热烈讨论的话题感觉无话可说，那么你要学会微笑倾听。和对方说话时，一定要有眼神交流。

2.在涉及具体个人的是非八卦巧妙地保持中立

这个时候，一点都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所谓水至清则无鱼，人至察则无徒。当你的同事们八卦时，要学会巧妙地保持中立，适当地附和几句：“是么?”，对于没有弄清楚的事情千万不要发表明确的意见，总之，要学会“参与但不掺和”。

3.关注周围的新闻和大家都关心的事情

把近期的新闻作为话题，是一个很好的选择。周围发生的、大家比较关注的事情，比如房价啊、交通啊等等可以聊。另外，还可以讨论一下五一、十一怎么过这类大家说起来都很高兴的事情。

4.女人的话题在有女人的地方一定受欢迎

如果你想和女同事找话题，那就更简单了。关于女人的话题，一定受欢迎：美容、打折、化妆品、衣服、鞋和包、减肥……一些小技巧和小经验的交流，立马让你们话如泉涌。

5.自己要调整心态别先入为主地认为和同事无话可聊

在职场中，想要和同事愉快相处，自己首先要抱着积极融入大家的想法，平时多留心周围同事关注的事情，为寻找话题打下基础。

6.面对不同年龄层的人聊不同的.话题

和年轻一点的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的话题，而年龄大一点、有孩子的同事在一起，话题都离不开孩子，你可以听他们说说孩子的趣事，附和几句。和年长的同事聊天，要有一种请教的姿态，表现出你希望听到他的建议和教诲。当然，这些都要xxx而异，所以在平时要多留心同事的爱好和性格，寻找共同的兴趣点。

7.切忌：千万别聊同事的隐私少谈本单位的事情

同事之间在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隐，即使是同事自己告诉你，你在发表意见的时候也要三思而后行。你怎么对人，人家怎么对你。

职场沟通中有3个关键点：

1.祝福最好当场表达

当听到别人有好消息、完成一件重要任务或受到奖励时，最好直截了当地说出你的祝福和称赞。不要因为“现在很忙，下次见面再说吧”、“一堆人围着他，我就别凑热闹了”等顾虑而延后。

及时的赞叹，能给对方“你和他一样喜不自禁”的感觉，让祝福格外真诚。而错过时机的恭喜，则可能让人产生你对他人不关心、甚至心存嫉妒等误解。

2.道歉要在事发当天

与家人、朋友、同事闹了矛盾，即使自己认为没有错，也建议大家在冷静之后，尽快说上一句表示歉意的话，比如“我上午情绪有些激动”、“给你添麻烦了”等，不要等着过几天再去解决。一句客气的话，即使不能“立竿见影”，也会大大改善对方的情绪。如果一直僵持着，则可能“越想越生气”，错过和好的机会。

3.提醒他人越早越好

当局者迷、旁观者清，每个人都难免陷入困境，让身边的人心里着急。此时，不要犹豫，而要尽早点醒他、并给出你的建议。你的“醍醐灌顶”，也许就能让他少走弯路、摆脱苦恼。即使对方没有采纳意见，也会对你的关怀心存感激。

职场沟通技巧总结 第22篇

一、营造良好沟通氛围

营造沟通的氛围，就是两个人在一起聊得很开心：不管你是否能做到两个人聊得异常的开心，但是你要保障两个人的沟通的氛围要非常融洽、良好，属于在和谐社会里，你要创造出一种和谐的氛围。

二、换位思考

在沟通过程中，双方的互相理解和换位思考非常重要。对于一个部门经理来说，换位思考即应该多了解其他部门的业务运作情况，多从其他部门的角度考虑问题，要理解其他部门的难处。这样才能沟通无极限。当其它部门不配合你的工作时，你应该检讨自己，站在对方的角度去看问题，而不能一味地埋怨、抱怨。

三、拉近距离

拉近距离是指在良好的氛围下拉近人与人之间的心理距离。比如说，今天两个部门经理坐在一起，其中一个人这样说：xxx，我们俩今年一年可能算起来好像都没休息，你看我加班的'时候总看到你。想想这句话，其实感觉心理上近了很多，对吗？来，再看一下如果两个人聊天的时候，一个人高高在上，而另一个人在下边，你看这种距离感就比较重。

四、坚持跟进

跨部门沟通的一个重要原则就是永远不要嫌麻烦。不要以为开完会、发个文件、写个报告就没事了，事后应该随时保持联系，主动了解其它部门的工作进度，掌握最新的情况。不要被动等对方告诉你问题发生了，而是要主动而持续地沟通，预防问题的发生。

总之，有沟通技巧才能把握全局、了解真伪，拓宽领导者视野;有沟通才能凝成合力、构成坚强团队;也只有更好地沟通，才能使人心畅通、企业兴旺。

职场沟通技巧总结 第23篇

一、有关事例回放

我在一家外企工作，今年30岁。我现在心情很糟糕，因为我刚跟同事讨论问题时又发生了争吵。之前我也经常提醒自己，讨论问题时要控制自己的情绪，可是一旦同事的意见与我不同时，我又会提高嗓门，争吵个不休，感觉他们都是有意在跟我作对。

回复：

如果是你有大量的愤怒情绪需要释放，你应该得到大家的同情。但如果你把对立的观念看成是一种对你的刻意的不满或攻击，因此引发愤怒就是你的问题了。在争论时提高嗓门是心虚的表现。如同一只熊遇见一只狸猫，虚张声势的一定是那只狸猫，因为xxx安全感，不需要提高声调。

不过，我感觉你可能是一个不懂得交流的人。与人交流是需要一些基本的原则，尊重是第一原则，尊重意味着一种平等，如果你坚信自己是对的，别人是错的，那交流无法达成。第二原则是分享，分享意味着交流的目的不完全是为了对错，而是分享彼此的看法，这是一种人际投情，爱在一起交流的人友情比较深，不爱交流的人友情浅。所以，交流的更大目的是沟通感情。第三原则是并存，并存的概念指每个人的观念都有局限性，对立的观点不是互相否定，而是互相补充。一种观点如果没有对立的观点去调节，就会走极端。

正如矛与盾的`关系，你不能只有矛，也不能只有盾，在战场上你同时拥有矛和盾才能生存。所以，如果你有矛，别人送你盾时，你要学会感激！

二、职场沟通宝典

在现实生活中，有许多人个性张扬，率性而为，结果往往是处处碰壁。张扬未必长久，低调未必短暂。对做人来说，还是低调些好。不显眼的花草少遭摧折，只有低调，才能心无旁骛，专注做好眼前的事，才能成就未来。

1、在姿态上要低调。懂得谦卑的人，必将得到人们的尊重。低调做人无论在职场、商场还是政治军事斗争中都是一种进可攻、退可守，看似平淡、实则高深的处世谋略。

2、在心态上要低调。当你取得成绩时，你要感谢他人、与人分享，这正好让他人吃下了一颗定心丸。如果你习惯了xxx傲物，看不起别人，那么总有一天你会独吞苦果！

3、在行为上要低调。过分的张扬自己，就会经受更多的风吹雨打，暴露在外的椽子自然要先腐烂。一个人在社会上，如果不合时宜地过分张扬、卖弄，那么不管多么优秀，都难免会遭到明枪暗箭的打击和攻击。

4、在言辞上要低调。要想在办公室中心情舒畅地工作，并与领导关系融洽，那就多注意你的言行。对于姿态上低调、工作上踏实的人，上司更愿意起用他们。如果你幸运的话，还很可能被上司意外地委以重任。

职场沟通技巧总结 第24篇

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣...

职场中，沟通的重要性不言而喻的。职场专业人士认为，积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处。那么，职场人如何进行人际沟通?人际沟通应注意什么?人际沟通有哪些技巧?

一、讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

四、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

五、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

六、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩!

七、说对不起!

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

八、等待转机

如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。

九、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

职场沟通技巧总结 第25篇

1、用姿势代替语言

对于人情淡漠，没有万灵药，只能具体情况具体分析。如果觉得自己的话没什么说服力的话，就用姿势来说服别人吧。

飞快地眨眼。这说明对你没什么信心，或者是现在正在用心思考。也可能是很害怕，心脏跳得很厉害的关系。

手指不停的敲敲打打。表示已经开始不耐烦，想结束对话。已经对你很反感了，再说下去不知道会说些什么，还是小心点吧。

2、和青梅竹马的朋友吵架了？

那就试着和他聊聊，分析一下吵架的原因。可以这样试着打开话题：“我对于我们吵架的事有点想法，要不要听听看？”什么“我有我的立场”，或者“你记得是什么样的？”的话一定要避开，它们不会对你有什么帮助的。

有条理地说出自己的想法，把对话真挚地维持下去。不时询问一下朋友，问问他对这件事的看法，有些什么感受也是很必要的。如果再怎么说也没法恢复友谊的话，最好什么也别再说，也不要再道歉。这种情况，时间的解决是最有效的。

3、上司发火了，要像选手一样宽大

即使他发火了，也不要做些不诚实的举动，或是有违自己一贯作风的事情。当然，如果他先问起，也没必要反应得太过热诚。像运动选手一样宽大对待他，告诉他：“我做好了听的准备，请坦诚地说吧。”到了这种情况，他反而会回头想想到底是不是你的错，火气也会慢慢消下去。

不过要记住，最后才能说这些话，之前要小心保持一贯性。不要老是想着该怎么办，反而会影响工作效率。如果是你的错，那就不能这样了。要诚恳道歉，反省自己的过失。

4、全是陌生人的party上

如果有人穿了土耳其风格的衣服，可以这么打开话题：“您去过伊斯坦布尔吗？”。这可是个好话题，对方一定会想起自己在伊斯坦布尔的经历，高兴地和你大聊特聊。不能乱说些不敬的问题，比如“没有别的更有趣的话题了吗？”这样的问题你连想都不要想。

5、和面试官的共同话题

面试官实在是个棘手的人物，他对你的印象如何直接关系到你的未来。那么，就不要一直傻坐着，用感性导入来打开话题。但不要说关于天气之类的陈词滥调。

对面试官的话要及时作出反应。这虽是个老法子，但确实有效。比方，他说：“这次招人，包括你在内，有很多人向我们公司投了简历。”你如果像被访问一样说：“啊，这样吗？”就不行了。如果这么回答的话，就会好多了：“哦，这么多志愿者啊？”

1.在职场中如何让老板看重你

2.在职场中如何快速的取得胜利

3.在职场中新人如何赢得认同

4.如何在职场中成长

5.在职场中如何抵抗疲劳

6.职场新人如何在职场中成长

7.身在职场中，如何化解嫉妒心理？

8.在职场中如何才能成功升职

9.在职场中如何进行职业谈判

10.在职场中要学会：敢开口 说对话

职场沟通技巧总结 第26篇

不要说“但是”，而要说“而且”

试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：“这个想法很好，但是你必须……”本来说话字字千金 伶牙俐齿的你，这样子一说，这种认可就大打折扣了。你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好……”

不要再说“老实说”

公司开会的时候会对各种建议进行讨论。于是你对一名同事说：“老实说，我觉得……”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢？所以你最好说：“我觉得，我们应该……”

不要说“首先”，而要说“已经”

你要向老板汇报一项工程的进展情况。你跟老板讲道：“我必须得首先熟悉一下这项工作。”想想看吧，这样的话可能会使老板（包括你自己）觉得，你还有很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了一些事情。这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉，而绝不是乐观。所以建议你最好是这样说：“是的，我已经相当熟悉这项工作了。”

不要说“仅仅”

在一次通力攻关会上你提出了一条建议，你是这样说的：“这仅仅是我的一个建议。”请注意，这样说是绝对不可以的！因为这样一来，你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。本来是很利于合作和团体意识的一个主意，反而让同事们只感觉到你的自信心不够。最好这样说：“这就是我的建议。”

不要说“错”，而要说“不对”

一位同事不小心把一项工作计划浸上了水，正在向客户道歉。你当然知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：“这件事情是你的错，你必须承担责任。”这样一来，只会引起对方的厌烦心理。你的目的是调和双方的矛盾，避免发生争端。所以，把你的否定态度表达得委婉一些，实事求是地说明你的理由。比如说：“你这样做的确是有不对的地方，你最好能够为此承担责任。”

不要说“本来……”

你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法。你轻描淡写地说道：“我本来是持不同看法的。”一个看似不起眼的小词，却不但没有突出你的立场，反而让你没有了立场。类似的表达方式如“的确”和“严格来讲”等等，干脆直截了当地说：“对此我有不同看法。”

不要说“几点左右”，而要说“几点整”

在和一个重要的生意上的伙伴通电话时，你对他说：“我在这周末左右再给您打一次电话。” 这就给人一种印象，觉得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象――别人会觉得你的工作态度并不可靠。最好是说：“明天11点整我再打电话给您。”

不要说“务必……”，而要说“请您……”

你不久就要把自己所负责的一份企划交上去。大家压力已经很大了，而你又对大家说：“你们务必再考虑一下……”这样的口气恐怕很难带来高效率，反而会给别人压力，使他们产生逆反心理。但如果反过来呢，谁会去拒绝一个友好而礼貌的请求呢？所以最好这样说：“请您考虑一下……”

很多人讲到沟通，直觉想到的可能是要很会侃侃而谈、把一群人逗得哈哈大笑，或最起码说话要像主播一样声音清楚、抑扬顿挫等。 但我们发现一个对很多人而言可能是好消息的观点：专案上的沟通，甚至整个职场上的沟通，其实不需要你外向、能不断说话、能有一箩筐笑话、能跟所有人瞬间打成一片。 你也不需要像电视主持人一样语调清澈、声音甜美、滔滔不绝。 相反的，就算你是内向沉默的人，把握住几个重点，你一样能在职场上沟通无碍，并促成与他人的合作。

这些重点是什么呢？

1. 任何工作，先想利害关系人是谁，找出他们的关切议题，并主动出击。

专案管理很重视管理「利害关系人」，也就是会因此专案执行后得益或遭于麻烦的那群人。 所以专案经理通常得在专案开始前推敲他们要什么，以此来争取他们的支持。

职场跟专案是完全一样的概念。 我们的工作其实都会影响很多人。 只是大部分人往往只重视老板或是客户的需求。 但实际上，我们周围有同事、上面有主管以及主管的主管、对外有客户、对下有部属。 这些人在工作上面就算跟我没有直接的往来，也可能有间接上的影响。

举例来说，xxx想在内部推展一个他觉得不错的电脑系统。 他若只思考老板希望要什么或这系统能对公司有什么好处，然后以此去说服别的部门一起参与，很可能会发现自己沟通了半天别人却要不是没兴趣、不然就是配合得很消极。

但他若愿意从「其他同事」的角度思考一下，就会发现这一切其实很容易理解。 其他同事虽然可能同意这电脑系统很好，可是自己得多花时间输入一些资料，必然也会因为工作量而害怕。 最终当然大家就不会多兴奋的配合这件事。

若xxx能一开始就理解这心情，思考这系统对当事人本身能带来什么好处，并以此来做为沟通主干。 大家理解这件事情对自身的价值，自然就会有兴趣想尝试看看了。

所以沟通协调的第一步并不在话语上，而在于情势的分析。 搞清楚周围每个人对自己工作影响力的大小，以及他们要什么、关注什么资讯，后续才能发展出对的沟通策略来。

2. 规划与准备让你的论点有所依据

专案管理训练让我学到的另一个重点，在于老板交代工作后，先不要急着展开，而应该花些时间作思索一下整个情势，并做出一个方便日后沟通用的规划。 尤其在一些可能有争议、误解、或是需要协商之处，我们该尽量让规划详尽――必须把心里想的事情，尽量视觉化的让别人能轻易解读。

这在各类工作上其实都很重要。 因为大部分涉及多人的工作其实没有绝对的单一答案。 我们的作法与看法，必然会有些人无法理解。 他们可能是没想得周全、可能是有所误解、可能把状况想的简单，所以若我们只是口头的去跟别人协调，希望别人照着自己的方案走，那可能两边毫无交集。 但若我们能提供一些书面的东西，并把工作规划背后的原因交代清楚，大家就比较能聚焦，讨论的进展也会加速的多。

举例而言，xxx的某个工作一定得要隔壁部门派人支援。 xxx绝对不该空着手去找隔壁部门的主管来讨论。 因为对方很可能不认为这工作有这么复杂，或是不觉得这工作有这么急迫。 但若xxx做了一些完整的分析，清楚解释为何这工作非他们支援不可、也说明若无法获得他们的支援状况可能会变成如何、几个对方可能会建议的其他选项又为何不可行。 准备各类的说明情境，并尽量图表化、文字化、或视觉化，就能让别人更容易理解他的论点。

别忘了，职场大部分人都很忙，唯有我们先让别人知道自己有清楚想过这问题，并把各种状况都事先分析过，别人才会认真以对。 而准备充分，并让论述有所本，是沟通成败的另一个起点。

3. 交换与平衡的能力

专案管理教大家另一个重点就是面对各类变化时，我们要从「专案金三角」上思考如何交换与平衡。 一般的工作也是一样。 当碰到问题需要去与他人沟通协调时，我们也该优先想想有什么交换与平衡的方法。

这意思是，解决问题总是要付出代价。 你能付出什么代价？ 你又打算付出什么代价？ 我们永远不该期待别人「纯粹的好心」。 沟通与协商顺利的关键，在于我们有能力给予别人一些价值。 这有时候是当下的交换，也可能是从长期累积的人际扑满中取得。

[职场中如何沟通的总结]